Recepcionista

Hoposa Hotels; Bilbao; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel en Bilbao busca un profesional para atención al cliente y gestión de reservas. Se requiere experiencia en hoteles de 4 estrellas y habilidades en comunicación y organización. El candidato ideal debe tener formación en turismo, disposición para turnos rotativos y manejar software de gestión hotelera. Se valoran idiomas adicionales.

Formación

• Vocación en la atención al cliente.
• Experiencia en hoteles de 4 estrellas en Recepción o Guest Experience.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Responsabilidades

• Atender e informar a la clientela sobre hotel y servicios.
• Gestionar reservas y asignación de habitaciones.
• Resolver reclamaciones y colaborar con otros departamentos.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Organización

Educación

Ciclo formativo en turismo

Herramientas

Software de gestión hotelera

Descripción del empleo

Funciones:

• Atender e informar a la clientela sobre las características del hotel y sus diferentes servicios, darles la bienvenida y acompañarles durante el proceso de entrada y salida del hotel.
• Gestionar las reservas, asignación de habitaciones y planificación de la ocupación.
• Atender las peticiones e incidencias de los huéspedes, tanto presenciales como telefónicas.
• Realizar tareas de facturación, cobros y control de caja.
• Resolver reclamaciones y canalizarlas hacia los departamentos correspondientes.
• Colaborar con el resto de áreas del hotel para garantizar una experiencia de calidad.
• Realizar tareas administrativas propias del departamento.

Requisitos:

Competencias Personales: Vocación en la atención al cliente, buen comunicador/a y con perfil comercial, organizado/a y metódico/a, con orientación a la consecución de logros personales y colectivos. Experiencia en hoteles de 4 estrellas en el departamento de Recepción / Guest Experience. Se valoran positivamente referencias.

Competencias Técnicas y Específicas: Ciclo formativo relacionado con el área turística, disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, manejo de software de gestión hotelera, idiomas: inglés - nivel alto, español - nativo. Se valoran otros idiomas. Residir en la zona norte de Mallorca.