Recepcionista

Hoposa Hotels; Barcelona; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un grupo hotelero en Barcelona busca un/a recepcionista para atender y acompañar a los huéspedes, gestionar reservas y realizar tareas administrativas. Se requieren competencias en atención al cliente, habilidades comunicativas, y disponibilidad para turnos rotativos. Se valoran referencias en hoteles de 4 estrellas. Se ofrece un ambiente de trabajo dinámico en un entorno turístico.

Formación

• Vocación en la atención al cliente y perfil comercial.
• Referencias en hoteles de 4 estrellas en Recepción / Guest Experience son valoradas.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Responsabilidades

• Atender e informar a la clientela sobre los servicios del hotel.
• Gestionar las reservas y asignación de habitaciones.
• Realizar tareas de facturación y control de caja.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Organización

Manejo de software de gestión hotelera

Inglés - nivel alto

Educación

Ciclo formativo relacionado con el área turística

Descripción del empleo

Funciones:

• Atender e informar a la clientela sobre las características del hotel y sus diferentes servicios.
• Dar la bienvenida y acompañar a los huéspedes durante el proceso de entrada y salida del hotel.
• Gestionar las reservas, asignación de habitaciones y planificación de la ocupación.
• Atender las peticiones e incidencias de los huéspedes, tanto presenciales como telefónicas.
• Realizar tareas de facturación, cobros y control de caja.
• Resolver reclamaciones y canalizarlas hacia los departamentos correspondientes.
• Colaborar con el resto de áreas del hotel para garantizar una experiencia de calidad.
• Realizar tareas administrativas propias del departamento.

Requisitos:

COMPETENCIAS PERSONALES: Vocación en la atención al cliente, buen comunicador/a y perfil comercial, organizado/a y metódico/a, con orientación a la consecución de logros personales y colectivos. Se valoran positivamente referencias en hoteles de 4 estrellas en el departamento de Recepción / Guest Experience.

COMPETENCIAS TÉCNICAS Y ESPECÍFICAS: Ciclo formativo relacionado con el área turística, disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, manejo de software de gestión hotelera, idiomas: inglés - nivel alto, español - nativo, otros idiomas valorados. Residir en la zona norte de Mallorca.