Recepcionista

Hosteleo.com; Barcelona; Presencial; EUR 20.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un établissement hôtelier en Espagne recherche un Assistant Front Office pour offrir un service de qualité aux clients lors de leur séjour. Vous serez responsable de la gestion des comptes, de la communication entre départements, et de la promotion des installations de l'hôtel. Ce rôle exige des compétences en service client, en communication, et en ventes.

Formación

• Expérience dans le service à la clientèle, surtout dans des environnements hôteliers.
• Capacité à gérer des transactions financières avec précision.
• Aptitude à travailler en équipe et à suivre des procédures strictes.

Responsabilidades

• Offrir un service professionnel et chaleureux aux clients.
• Gérer les comptes des clients et les transactions financières.
• Promouvoir les installations de l'hôtel et maximiser les ventes.

Conocimientos

Service client

Communication

Vente

Descripción del empleo

Reportando al Front Office Manager o al responsable jerárquico que le sustituya durante su ausencia (Assistant Front Office Manager, Supervisor, Guest Service Manager o Duty Manager), es responsable de ofrecer constantemente un servicio profesional, cálido y amable.

Misión Del Puesto

1. Proporcionar un servicio de calidad al cliente respondiendo a sus peticiones con prontitud, eficiencia y cortesía durante el registro, la salida y toda su estancia.
2. Mantener el control de las cuentas de los huéspedes y del hotel, garantizando que todos los cargos sean exactos y se contabilicen en el momento oportuno.
3. Mantener estrictos procedimientos de seguridad con las transacciones de crédito y efectivo, los procedimientos de contabilidad, la emisión de las llaves de las habitaciones y la confidencialidad/privacidad de los huéspedes.
4. Mantener los canales de comunicación entre los huéspedes del hotel y todos los departamentos del mismo, tanto verbalmente como por escrito, según sea necesario.
5. Documentar con precisión todos los mensajes internos y de los huéspedes. Distribuirlo de acuerdo con el procedimiento especificado por el hotel.
6. Aprovechar todas las oportunidades para promocionar las instalaciones del hotel y maximizar las ventas a través del conocimiento de los productos y las habilidades de venta.
7. Mantener un estrecho contacto con el servicio de limpieza sobre la información relativa a las habitaciones y los objetos perdidos.
8. Cubrir todas las funciones de Conserjería en caso de que no haya un conserje de turno.
9. Aprovechar todas las oportunidades para ser un "vendedor" vendiendo activamente las promociones especiales y las instalaciones disponibles en el Hotel.