Reader Success Agent - Becario / a (Prácticas)

BOOKISH, S.L.; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

BOOKISH, S.L. busca un miembro para su equipo de atención al cliente. Esta posición implica gestionar incidencias, captar suscriptores y garantizar la satisfacción del cliente. Se ofrece un contrato en prácticas con la posibilidad de formar parte permanente del equipo. Ofrecemos un salario de 300 euros por un contrato a media jornada, flexibilidad horaria y un ambiente dinámico en una startup editorial.

Servicios

Acciones empresariales

Cesta de navidad

Cursos de idiomas ofertados

Eventos de la empresa

Flexibilidad horaria

Jornada intensiva en verano

Jornada intensiva los viernes

Teletrabajo opcional

Formación

• Residencia en Barcelona o alrededores requerida.
• Se valorará la experiencia en atención al cliente.
• Disponibilidad para jornada de media jornada.

Responsabilidades

• Gestionar postventa y incidencias con suscriptores.
• Captar y fidelizar clientes, optimizando el canal CRM.
• Comunicación con almacén y carriers.

Conocimientos

Amabilidad

Paciencia

Empatía

Capacidad analítica

Pensamiento estratégico

Educación

Formación relacionada con atención al cliente

Herramientas

Office

Google Drive

Zendesk

Descripción del empleo

Bookish es una box de suscripción literaria. Cada mes, seleccionamos las mejores novedades editoriales y las enviamos a nuestros suscriptores en una caja muy cuidada junto con otros complementos que enriquecen la experiência de lectura.

Ahora iniciamos una nueva etapa muy ambiciosa que nos permitirá llevar Bookish a otro nível y queremos encontrar al mejor equipo para conseguirlo.

Buscamos a un

• que se una al equipo para garantizar la mejor atención a nuestros lectores y que nos ayude a cuidar, mantener y ampliar nuestra comunidad literaria.
• Qué funciones desarrollarás?
• Detectar principales fricciones con el suscriptor y proponer procesos de mejora.
• Gestión diaria de postventa (devoluciones, incidencias en los pedidos, consultas).
• Asegurar las renovaciones mensualmente resolviendo posibles problemas con el pago.
• Captación y fidelización de clientes. Asesorar a los posibles suscriptores sobre nuestro servicio en las distintas etapas del proceso de venta. Optimizar la conversión del canal CRM. Incentiva el Cross Selling.
• Comunicación constante con nuestro almacén (control de reenvíos, elaboración de etiquetas) y nuestros Carriers.
• Posibilidad de hacer un Convenio de Colaboración con tu universidad / escuela.
• Amabilidad, paciencia y empatía : ser una persona de trato adorable ;)
• Capacidad analítica.
• Pensamiento estratégico y orientado a resultados.
• Residencia en Barcelona o alrededores.
• Se valorará la experiência o formación relacionada con la atención al cliente; la experiência en la gestión de software ofimático (Office, Google Drive); la experiência utilizando Zendesk.
• Prácticas con posibilidad de terminar formando parte de nuestro equipo
• Una puerta de entrada para empezar tu carrera en el mundo editorial
• Media jornada de lunes a viernes (a concretar horario en la entrevista)
• Ayuda al estudio (300 euros brutos mensuales si es una jornada de 20 horas semanales)
• Flexibilidad horaria
• Formar parte de un equipo joven en una startup editorial
• Trabajarás duro, pero nos tomaremos una cerveza de vez en cuando ;)

Tipo de puesto : Media jornada, Contrato en prácticas

Beneficios :

• Acciones empresariales
• Cesta de navidad
• Cursos de idiomas ofertados
• Eventos de la empresa
• Flexibilidad horaria
• Jornada intensiva en verano
• Jornada intensiva los viernes
• Teletrabajo opcional

Horario :

• De lunes a viernes
• Turno de mañana

Ubicación del trabajo : Una ubicación

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