Quedan 3 Días Team Lead Customer Service

TN Spain; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una plataforma digital líder en automoción busca un Team Lead de Customer Service para dirigir un equipo excepcional. En esta emocionante posición, tendrás la oportunidad de supervisar y formar a agentes, implementar mejoras en los procesos y analizar KPIs clave. Si tienes pasión por el servicio al cliente y habilidades de liderazgo, esta es tu oportunidad de unirte a un entorno dinámico y en crecimiento. Ofrecemos un contrato indefinido, horario flexible y beneficios atractivos, incluyendo la opción de teletrabajo. ¡Postúlate ahora y marca la diferencia en el sector!

Servicios

Retribución flexible

Teletrabajo

Beneficios de empresa

Formación

• Experiencia en atención al cliente y liderazgo de equipos en contact center.
• Conocimiento en medición de calidad de llamadas y mejora de procesos.

Responsabilidades

• Supervisar y formar a un equipo de atención al cliente.
• Implementar procesos de mejora continua para optimizar la eficiencia.

Conocimientos

Atención al cliente

Liderazgo de equipos

Análisis de KPIs

Excel avanzado

Inglés intermedio

Descripción del empleo

Quedan 3 Días Team Lead Customer Service, Madrid

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO EN LA PLATAFORMA DIGITAL LÍDER DE AUTOMOCIÓN EN EUROPA!¡Estamos buscando un Team Lead de Customer Service para liderar a nuestro increíble equipo en AUTO1!Si tienes experiencia en atención al cliente y te apasiona liderar equipos hacia la excelencia, ¡te estamos buscando!¿Qué harás?Supervisar, dirigir y formar a un equipo de agentes de atención al clienteEvaluación y seguimiento de la calidad de las llamadas a través de escuchasDiseño e implementación de programas de formación para el equipoImplementación de procesos de mejora continua para optimizar la eficiencia del equipo, reduciendo el tiempo de las llamadas sin afectar la calidad del servicio. ️Análisis de KPIs clave y preparación de informes detallados para presentar al responsable del área.Requisitos:Experiencia en atención al cliente y liderazgo de equipos dentro del sector de contact center.Conocimiento en la medición de calidad de llamadas con KPI’s y habilidades en la implementación de mejoras de procesos.Capacidad para dar retroalimentación constructiva y gestionar equipos de forma eficaz.Nivel avanzado de Excel y inglés intermedio.¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido. Horario: L-V de 11:00 a 20:00h. Zona de trabajo: Cuzco (Madrid). Beneficios: Retribución flexible + teletrabajo + beneficios de empresaSi cumples con los requisitos y tienes la pasión por el servicio al cliente, ¡queremos conocerte!Postúlate ahora y únete a nuestro equipo!#Auto1 #OfertaDeEmpleo #CustomerService #TeamLead #Liderazgo #AtencionAlCliente #Excel