Quedan 3 Días Call Center Manager

TN Spain; Pamplona; Presencial; EUR 25.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de prestigio en el sector busca un/a Call Center Manager para liderar el equipo de atención al cliente y ventas telefónicas. En esta emocionante posición, serás responsable de optimizar procesos de venta y mejorar el servicio postventa. Se requiere experiencia en gestión de equipos y un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente. Ofrecemos un entorno dinámico con oportunidades de desarrollo profesional y condiciones salariales competitivas. Si estás listo/a para un nuevo desafío, esta es tu oportunidad.

Servicios

Desarrollo profesional

Formación continua

Ambiente de trabajo dinámico

Condiciones salariales competitivas

Formación

• 2+ años de experiencia en atención al cliente y servicio postventa.
• 3+ años de experiencia en gestión de equipos de ventas.

Responsabilidades

• Gestionar la atención telefónica y resolver consultas de clientes.
• Liderar el equipo y coordinar campañas comerciales.

Conocimientos

Atención al Cliente

Gestión de Equipos

Ventas Telefónicas

Análisis de Datos

Comunicación

Organización

Educación

Formación en Ventas

Formación en Atención al Cliente

Formación en Logística

Herramientas

Herramientas CTI

Herramientas Ofimáticas

ERP

CRM

Descripción del empleo

Quedan 3 Días Call Center Manager, Pamplona

Empresa Confidencial

Responsable de Atención al Cliente y Ventas Telefónicas

Ubicación: Provincia de Barcelona.

Tipo de contrato: Indefinido

Jornada: Completa. Viernes intensivo.

Sobre la posición

Buscamos incorporar un/a Responsable de Atención al Cliente y Ventas Telefónicas. En esta posición, liderarás el área y serás fundamental en la gestión del equipo de atención al cliente, la optimización de procesos de venta y la mejora del servicio postventa.

Funciones principales

1. Atención al Cliente y Ventas Telefónicas

• Gestionar la atención telefónica, asesorando a los clientes y resolviendo sus consultas.
• Registrar y dar seguimiento a solicitudes (información de productos, cotizaciones, reclamaciones, etc.).
• Detectar oportunidades de negocio y realizar ventas adicionales.
• Implementar estrategias para la fidelización y reactivación de clientes.

Gestión y Liderazgo de Equipo

• Determinar y comunicar los objetivos comerciales y coordinar campañas.
• Identificar necesidades de formación y colaborar en la selección de personal.
• Evaluar el desempeño del equipo y definir estrategias de mejora.
• Liderar y conducir el equipo, ofreciendo soporte y acompañamiento.
• Coordinar al equipo y horarios para asegurar la cobertura del servicio.

Supervisión y Estrategia

• Controlar y evaluar el cumplimiento de procedimientos internos y estándares de calidad.
• Elaborar reportes de ventas y rendimiento para la Dirección.
• Diseñar y ejecutar estrategias de atención alineadas con los objetivos de la empresa.
• Controlar el presupuesto de ventas telefónicas y seguimiento de resultados.
• Colaborar en la elaboración del Budget, considerando las necesidades del área.

Requisitos

Formación: En ventas, atención al cliente o logística.

Experiencia:

• Al menos 2 años en atención al cliente y/o servicio postventa.
• Al menos 3 años en gestión de equipos.
• Experiencia liderando equipos en ventas y atención telefónica.
• Gestión de KPI’s y análisis de datos.

Habilidades:

• Conocimiento del entorno de venta y herramientas CTI.
• Avanzado en herramientas ofimáticas.
• Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente.
• Conocimientos en transporte y reglamentación de plazos y servicios.
• Organización, tolerancia al estrés y capacidad resolutiva.
• Conocimientos en ERP y CRM.

Qué ofrecemos

• Incorporación en una empresa con sólida trayectoria en el sector.
• Desarrollo profesional y formación continua.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Condiciones salariales competitivas + beneficios.

Si cumples con los requisitos y buscas un nuevo reto profesional, envíanos tu candidatura.