Quality Specialist-Customer Service - German

foundever; Málaga; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ein global führendes Unternehmen im Bereich Kundenerfahrung sucht einen Quality Specialist, um das Team in Málaga zu verstärken. In dieser spannenden Rolle werden Sie die Qualität des Kundenservices bewerten und verbessern, Schulungen leiten und strategische Initiativen zur Verbesserung der Kundenerfahrung entwickeln. Málaga, mit seinen goldenen Stränden und dem ganzjährigen Sonnenschein, bietet die perfekte Kulisse für Ihre Karriere. Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, außergewöhnlichen Kundenservice zu liefern und in einem dynamischen, multikulturellen Umfeld zu arbeiten, ist dies die ideale Gelegenheit für Sie.

Formación

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer ähnlichen Rolle.
• Fließend in Deutsch und Englisch mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten.

Responsabilidades

• Bewertung von Kundeninteraktionen zur Sicherstellung der Servicequalität.
• Durchführung von Audits zur Sicherstellung der Einhaltung von Richtlinien.

Conocimientos

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeiten

Präsentationsfähigkeiten

Teamarbeit

Educación

Bachelor-Abschluss in Bildung

Bachelor-Abschluss in Human Resources

Descripción del empleo

Are you passionate about delivering exceptional customer service? Seize this opportunity with Foundever, a global leader in customer experience, as we seek a Quality Specialist to join our vibrant team in Malaga. Discover why this jewel of southern Spain, with its breathtaking landscapes, golden beaches, and year-round sunshine, is the ideal place for your career to flourish.

Your Mission :

• Evaluate & Enhance : Examine customer interactions to ensure service excellence in line with hospitality standards.
• Audit & Improve : Conduct audits to ensure policy compliance and pinpoint opportunities for improvement.
• Feedback & Analysis : Gather customer feedback, analyze trends, and compile actionable reports.
• Train & Develop : Collaborate with training teams to refine materials and lead staff in mastering service best practices.
• Strategize & Innovate : Partner with management to craft strategies that elevate service delivery and enhance customer experience.
• Monitor & Report : Maintain dashboards and reports that track KPIs and deliver critical insights to management.

Your Qualifications :

• Educational Background : Bachelor’s degree in Education, Human Resources, or a related field.
• Experience : A minimum of 1 year in a similar role.
• Language Proficiency : Fluent in German and English with stellar communication skills (both verbal and written). ️
• Engagement Skills : Strong presentation ability to captivate diverse audiences. ️
• Team Collaboration : Thrive in a dynamic, multicultural environment that encourages teamwork.