Quality Analyst H/F - CDI - Barcelone Operations · Barcelona · Hybrid

PARTECH PARTNERS; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Une entreprise innovante dans le secteur des services recherche un(e) Quality Analyst pour analyser les échanges clients et améliorer les performances. Le candidat idéal doit avoir une expérience d'un an dans un service qualité et maîtriser le français à un niveau C2. Le poste offre un environnement international et divers avantages, y compris une formation continue et des opportunités de développement de carrière.

Servicios

Assurance médicale

Formations continues

Petits déjeuners offerts

Formación

• 1 année d'expérience dans un service qualité.
• Niveau de français C2 exigé.
• Excellentes compétences en matière de collecte et d'analyse de données.

Responsabilidades

• Contrôle de la qualité des écoutes pour les sites internes et externes.
• Production d'analyses et transformations en informations compréhensibles.
• Planification et gestion de réunions avec les parties prenantes.

Conocimientos

Compétences en communication

Analyse de données

Descripción del empleo

Cette année, cela fait déjà 10 ans que nous avons lancé l'idée qu’il est possible de simplifier la vie de nos clients en leur offrant une solution innovante permettant de souscrire, gérer et changer facilement tous types de contrats via une plateforme unique et intuitive.

Nous avons entre-temps accompagné plus de 2 millions de clients en France, en Espagne et en Italie, tout en investissant dans de nouvelles verticales, nous positionnant ainsi comme une scale up hautement performante, innovante et compétitive sur un marché en pleine croissance.

Avec plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites, nous consolidons notre position de leader sur le marché européen. Nous sommes toujours à la recherche de talents prêts à rejoindre une équipe engagée et motivée par un projet porteur de sens. Travailler avec nous, c'est adhérer à une culture d'excellence, d'innovation et d'impact réel.

En tant que Quality Analyst H/F, tu observes et analyses les échanges clients pour renforcer la qualité des télévendeurs, coordonnes l’équipe et les acteurs concernés, et transformes les données en insights clairs et utiles.

Tes futures missions :

• Contrôle aléatoire de la qualité des écoutes pour les sites internes et externes.
• Écoutes pour les demandes des fournisseurs - Réclamations et audits.
• Écoutes pour les campagnes ad hoc.
• Appels aux fournisseurs.
• Calibrage des équipes avec les parties prenantes internes et externes.
• Planification de la charge de travail pour le marché approprié.
• Création de présentations pour le partage des données.
• Production d'analyses et transformation de celles-ci en informations compréhensibles pour les parties prenantes internes et externes.
• Planification et gestion de réunions régulières avec les parties prenantes internes et externes.
• Participation active à la création de plans d'action visant à améliorer les indicateurs clés de performance en matière de qualité.
• Création et mise à jour de balises pour l'analyse vocale.
• Création de campagnes dans le système qualité.
• Création et maintenance de la documentation relative aux processus internes.
• D'autres tâches nécessaires aux besoins de l'entreprise peuvent être requises.

Ton profil :

• 1 année d'expérience dans un service qualité.
• Niveau de français C2 Exigé
• Bonnes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Excellentes compétences en matière de collecte et d'analyse de données.

Ce que nous t’offrons :

Evoluer dans un environnement international et inclusif: tout le monde à sa place chez papernest, et avec plus de 46 nationalités différentes, chez nous il n’est pas rare de commencer sa phrase en français et finir en anglais ou en espagnol.

Rétribution: Salaire fixe et variable en fonction des objectifs mensuels et annuels. Et aussi, une carte Pluxee pour gérer votre niveau d'imposition à travers un système de rémunération volontaire couvrant différents services (transport, restauration et garde d'enfants).

Avantages: en tant que fournisseur d'assurance habitation et d'électricité et gaz verts, nous offrons des offres attractives à nos employés. Après tout, il n'y a pas de raison pour que ce soit seulement nos clients qui bénéficient de solutions simplifiées !

Santé: assurance médicale via Alan ou Sanitas pour gérer vos frais de santé de manière ultra-simple et sans papier, avec jusqu'à 50 % de prise en charge par papernest (après 6 mois dans l'entreprise).

Repas & partenariats: un petit déjeuner sain est offert tous les mardis, ainsi que des partenariats avec divers services à Barcelone (restaurants, sports, loisirs et centres de soins).

Formations: le développement de nos employés est essentiel. Vous aurez accès à une formation continue adaptée à vos objectifs, qu'il s'agisse de compétences techniques, linguistiques ou managériales.

Développement de carrière: de nombreuses opportunités sont disponibles pour évoluer, que ce soit en approfondissant votre expertise ou en explorant de nouvelles voies. Nous vous accompagnons dans vos ambitions professionnelles.

Processus de recrutement :

• Un call avec l’équipe recrutement
• Un cas d'étude d'analyse qualité à distance.
• Un entretien avec le Team Leader

Peu importe ton âge, ton sexe, tes origines, ta religion, ton orientation sexuelle ou ton handicap, tu as ta place chez nous. Nos processus de sélection sont conçus pour être inclusifs, et notre environnement de travail est adapté à tous.

Nous encourageons particulièrement les candidatures féminines. Même si tu penses ne pas répondre à l'ensemble des critères énoncés dans cette offre, sache que chaque candidature est précieuse. Nous croyons fermement que des parcours divers et variés enrichissent notre équipe.