QA & Customer Support Technician

Tiselab; Cornellà de Llobregat; Híbrido; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía innovadora en soluciones farmacéuticas busca un QA & Customer Support Technician. Este rol implica asegurar la calidad del producto a través de un soporte al cliente excepcional y la validación de procesos. Se ofrecen un contrato indefinido, jornada completa, y un ambiente de trabajo flexible que promueve el crecimiento profesional.

Servicios

Modelo híbrido de trabajo

Formación continua financiada por la empresa

Incentivos trimestrales según objetivos

Horario flexible

Formación

• Experiencia en metodologías ágiles como Scrum.
• Conocimientos en validación y pruebas de software.
• Habilidad para interpretar y elaborar documentación técnica.

Responsabilidades

• Definición de requerimientos del sistema y participación en sesiones de brainstorming.
• Validación interna de los desarrollos y soporte al cliente durante la implementación.
• Redacción y mantenimiento de documentos del proyecto.

Conocimientos

Trabajo en equipo

Flexibilidad

Orientación al detalle

Educación

Ciclo Formativo Superior o Grado universitario

Herramientas

JIRA

Paquete Office

Descripción del empleo

Estás buscando un trabajo en el que puedas combinar profesionalidad y excelencia con aprendizaje y satisfacción por el trabajo bien hecho? ¿Un entorno donde puedas asumir responsabilidad y tengas capacidad de tomar decisiones? ¿Y a la vez, puedas disfrutar de la vida sintiéndote aceptado como quien verdaderamente eres?

Formamos parte de Tiselab, que desde 1994 trabaja muy cerca de compañías farmacéuticas, suministrando una amplia gama de productos y soluciones para el control de la contaminación en procesos asépticos.

Proyecto : En SherpaPharma hemos creado una solución digital en entorno cloud para agilizar y mejorar la calidad del proceso microbiológico de Monitorización Ambiental en la industria farmacéutica, desde la planificación hasta el análisis de datos.

Misión : Como QA & Customer Support Technician, tu misión será velar por la calidad del producto en todo su ciclo de desarrollo y generar confianza al cliente a través de un soporte de calidad.

• Definición de requerimientos del sistema y traducciones, según lo definido por Product Owner para que sea desarrollado por el equipo de programación.
• Resolución de dudas internas de los requerimientos y desarrollos.
• Participación en sesiones de Brainstorming con el objetivo de definir nuevas funcionalidades y flujos.
• Participación en la planificación de sprints, estimando los tiempos de validación de las tareas de tu área.
• Validación interna de los desarrollos y comunicación / coordinación con el equipo.
• Redacción y mantenimiento de protocolos detallados, documentación completa del proyecto y el manual de usuario, asegurando que todos los procedimientos y procesos estén claramente descritos y actualizados.
• Ejecución de las validaciones del sistema según GAMP 5 durante las subidas a producción.
• Provisión de soporte al cliente durante la implementación, configuración y formación, así como resolución de dudas y problemas que puedan surgir, asegurando la calidad en el servicio y una experiencia satisfactoria.
• Formación : Ciclo Formativo Superior o Grado universitario tipo ingeniería biomédica, química, biología, farmacia, informática, matemáticas, estadística o similar.
• Idiomas : Castellano, Catalán e Inglés hablado y escrito. Valorable Francés y Alemán.
• Conocimientos valorables / deseables :

Conocimientos en metodologías de testing y validación de software.

Experiencia en metodologías ágiles (por ejemplo, Scrum).

Experiencia con herramientas de gestión de pruebas y seguimiento de errores (por ejemplo, JIRA).

Habilidad para interpretar y elaborar documentación técnica.

Experiencia previa en soporte al cliente y resolución de incidencias.

• Uso de paquete office.
• Experiencia valorable : 1-2 años en el rol descrito y / o garantía de calidad.

Competencias más valoradas :

• Trabajo de manera autónoma y en equipo
• Orientación al detalle y a la calidad
• Flexibilidad para adaptarse a los cambios

Ofrecemos :

• Contrato indefinido y jornada laboral completa.
• Modelo híbrido combinando teletrabajo con encuentros en la oficina para reuniones, team buildings, formaciones…
• Horario flexible que te permitirá conciliar con tu vida personal.
• Salario fijo +incentivos trimestrales según objetivos acordados + bonus anual extraordinario.
• Dispondrás de un importe anual para invertir en la formación que decidas para tu crecimiento profesional.
• Empresa en crecimiento, con buenas prácticas de cultura Teal y método de trabajo ROWE (Results Only Work Environment).
• Trabajar en un entorno donde se utiliza la metodología SCRUM.
• Nuestros valores : Generamos confianza, Conseguimos resultados, Creamos equipo y Disfrutamos.

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