(PX157) Técnico/a Soporte Service Desk-Alemán y Inglés

Seidor; Ibiza; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica en Ibiza busca un/a Técnico/a de Soporte Service Desk con experiencia en atención al cliente y conocimientos en MS AD y metodologías ITIL. El candidato ideal debe tener un nivel alto de alemán y un nivel intermedio/alto de inglés. Ofrecemos un entorno diverso, flexibilidad horaria y trabajo en equipo para impactar positivamente a los usuarios.

Servicios

Flexibilidad horaria

Jornada intensiva los viernes

Teletrabajo disponible

Formación

• Experiencia de 2 años en posiciones similares.
• Conocimientos en metodología ITIL valorados.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Responsabilidades

• Atender, diagnosticar y resolver peticiones de servicio.
• Atender llamadas en inglés, alemán y español.
• Escalar solicitudes que no pueda resolver.

Conocimientos

Atención al cliente

Diagnóstico de incidencias

Comunicación en inglés

Comunicación en alemán

Resolución de problemas

Educación

Titulación universitaria en informática

Herramientas

MS Active Directory

Exchange

Outlook

Paquete Office

Descripción del empleo

Humanizando la Tecnología.

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

¿TE APUNTAS AL RETO?

Queremos que formes parte de nuestro equipo del Centro de Atención a Usuarios, donde asumimos la responsabilidad del soporte multiclientes y trabajamos bajo metodologías ITIL. Un equipo de personas con alto conocimiento y experiencia en gestión de servicios.

¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?

1. Atender, diagnosticar, priorizar, resolver y/o escalar las peticiones de servicio de los usuarios.
2. Atender llamadas telefónicas en Inglés, Alemán y Español, correos electrónicos o chats de los usuarios.
3. Diagnosticar, categorizar y priorizar las solicitudes de servicio.
4. Resolver incidencias o peticiones de los usuarios.
5. Escalar y hacer seguimiento de las solicitudes que no pueda resolver.

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

• Titulación universitaria, de grado medio o superior en informática o similares.
• Experiencia de 2 años en posiciones similares.
• Experiencia con MS AD, Exchange, Outlook, paquete Office, troubleshooting de conectividad básica con ping, traceroute, etc.
• Se valorarán conocimientos en metodología ITIL.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos:
• 07:00-16:00
• 08:00-17:00
• 17:00-01:00 (el turno de noche es ocasional para cubrir bajas o vacaciones)

Idiomas:

• Alemán: Alto, fluido.
• Inglés: Intermedio/alto.
• Español: Alto, fluido.

Deseable: Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades; si dispones de un certificado de discapacidad igual o superior al 33%, nos lo puedes indicar.

¿QUÉ PODRÁS ENCONTRAR EN SEIDOR?

• Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
• Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
• Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo: https://www.kitempleo.es/empleo/219682253/px157-tecnico-soporte-service-desk-aleman-ingles-ibiza/?utm_source=html

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