Puestos Vacantes : Agente de Atención Telefónica

daba ES; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de atención al cliente busca un Agente de Atención Telefónica para Nespresso en Barcelona. El candidato ideal tiene más de 1 año de experiencia en atención al cliente, habilidades de comunicación en catalán, y capacidad para organizar y resolver tareas. Ofrecemos un contrato indefinido, sistema de retribución flexible y un ambiente de trabajo híbrido. ¡Con café y fruta disponibles en el trabajo!

Servicios

Proyecto estable con contrato indefinido

Retribución flexible

Plan de formación

Ambiente de trabajo cómodo

Formación

• Más de 1 año de experiencia en atención al cliente.
• Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
• Dominio del catalán.

Responsabilidades

• Actuar como embajador/a de la marca para atender las necesidades del cliente.
• Gestionar peticiones de clientes y realizar seguimientos.
• Tramitar datos personales cumpliendo con GDPR.

Conocimientos

Habilidades de comunicación personal

Organización

Trabajo en equipo

Resolución de tareas

Descripción del empleo

Overview

DABA está especializada en el desarrollo del mercado de café encapsulado Nespresso en España y Andorra. Somos distribuidores exclusivos de la marca en los mercados en los que operamos. Las personas de DABA tienen la oportunidad de representar los valores y la imagen de una marca líder Nespresso. El objetivo de Nespresso es poner la excelencia y el buen gusto en todo lo que hacemos. Significa hacer lo correcto en lugar de lo que es más fácil, en cada paso, desde la semilla hasta la experiencia en la taza. Como Nespresso, el Equipo DABA es elegante, orientado al cliente, innovador, flexible, orientado a resultados, de mente abierta, positivo... y totalmente comprometido con el proyecto común DABA y Nespresso.

Quieres trabajar como Agente de Atención Telefónica para el Servicio de atención al cliente de Nespresso?

Responsibilities

• Actuarás como embajador / a de la marca dando respuesta a las necesidades de clientes / as, según los procedimientos marcados y manteniendo los estándares de calidad fijados por el equipo de responsables del departamento.
• Cómo será tu día a día?
• Atenderás las llamadas de clientes dando respuesta a sus necesidades, y tramitarás las gestiones derivadas.
• Gestionarás las peticiones de cliente : altas, compras, asistencia técnica, información general y otros.
• Tramitarás los datos personales de acuerdo con las normativas vigentes y políticas de empresa (GDPR, Compliance etc.).
• Realizarás las gestiones administrativas con los proveedores de mensajería y almacenes.
• Realizarás el seguimiento de las averías y gestiones con taller, entre otras.

Schedule

• 25h / s : Lunes a Viernes de 16:00h a 21:00h. Un Sábado rotativo cada 6 semanas.

What we offer

• Proyecto estable con contrato indefinido.
• Sistema de retribución variable asociado a objetivos.
• Retribución flexible con posibilidad de destinar salario para la compra de tickets restaurante, ticket transporte, seguro médico, formación, compra de equipos electrónicos, etc.
• Sistema híbrido de trabajo : presencial y home office hasta un 70% de la jornada.
• Plan de formación en producto y técnicas de atención al cliente.
• Oportunidad de liderar tu propio desarrollo profesional. En 2022, más del 30% de las vacantes se cubrieron con talento interno.
• Y en tu centro de trabajo, ¡nunca te faltará café y fruta!

Qualifications

• Tienes experiencia de más de 1 año en funciones de atención a clientes.
• Tienes buenas habilidades para la comunicación personal, oral y escrito.
• Hablas y escribes bien en catalán.
• Tienes buenas habilidades para la organización y resolución de tareas.
• Tienes buenas habilidades para el trabajo en equipo.
• Resides en la provincia de Barcelona.