Proyecto - Client Service (Idiomas: Alemán

JR Spain; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en el sector financiero busca un profesional para su equipo de Servicio al Cliente en Madrid. El candidato ideal debe tener un alto nivel de inglés y alemán, así como habilidades interpersonales fuertes. Las responsabilidades incluyen gestionar una cartera de clientes y coordinar procesos de KYC, asegurando una experiencia de cliente excepcional.

Formación

• Título universitario de una universidad o colegio acreditado.
• Alto nivel de inglés y alemán requeridos.
• Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación.

Responsabilidades

• Ayudar a gestionar una cartera de clientes en procesos de KYC.
• Mantener contacto continuo con clientes para asegurar una buena experiencia.
• Coordinar con equipos de analistas de KYC y cumplimiento.

Conocimientos

Inglés avanzado

Alemán avanzado

Habilidades interpersonales

Comunicación verbal

Orientación al cliente

Educación

Título universitario

Descripción del empleo

Proyecto - Client Service (Idiomas: Alemán, Madrid)

Descripción: Desde Sg tech, debido a que la protección de proyectos en el sector financiero y la experiencia del cliente están en el ADN de RAC Europa, estamos buscando un equipo de Servicio al Cliente en Europa para participar en los procesos de KYC en las unidades de negocio de One Europe, asegurando una experiencia de cliente de primer nivel en términos de simplicidad, transparencia y tiempo de respuesta al mercado.

Responsabilidades del Rol

1. Ayudar a gestionar una cartera específica de clientes en términos de solicitudes de nuevos KYCs.
2. Mantener contacto continuo con clientes internos o externos para asegurar un proceso de incorporación y renovación de primera clase mediante el canal más adecuado: llamada telefónica, chat, reunión, correo electrónico.
3. Mantener un seguimiento de extremo a extremo (E2E) de los casos en curso, coordinando al cliente (interno o externo) con los equipos de analistas de KYC y las unidades de cumplimiento.
4. Comprender los requisitos de incorporación de nuevos negocios para identificar la mejor incorporación para cada entidad.
5. Asegurar la identificación efectiva y la escalada de casos de falta de respuesta.
6. Comunicarse con las unidades de negocio y el equipo de AML para la aprobación del estado de los casos.
7. Asegurar la presentación de informes diarios y MIS de manera oportuna y eficiente.
8. Identificar, comunicar y remediar interrupciones en el proceso y las mejores prácticas.
9. Crear y entregar informes sobre la efectividad del proceso al equipo de liderazgo.
10. Establecer relaciones de trabajo efectivas con equipos locales y globales.
11. Asegurar que la documentación y los procedimientos operativos estándar estén actualizados con todas las aprobaciones relevantes en su lugar.
12. Gestión operativa y formación.
13. Manejo de escalaciones.

Requisitos

• Título universitario de una universidad o colegio acreditado.
• Perfil orientado al cliente.
• Alto nivel de inglés y alemán.
• Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación verbal, con la capacidad de aplicar un razonamiento sólido al prestar servicios.
• Conocimiento de esquemas de lavado de dinero.
• Capacidad para motivarse a sí mismo y trabajar de forma independiente.
• Capacidad para manejar información altamente confidencial de manera profesional y con la debida discreción.
• Capacidad para desenvolverse eficazmente en un entorno de ritmo acelerado y cumplir con los plazos establecidos.