Project Manager (PM) de Reformas Integrales

Descripción del trabajo

Únete a nuestro equipo!

Buscamos un / a Team Leader apasionado / a por la gestión de equipos y la mejora continua para liderar nuestro servicio de atención telefónica (llamada entrante). Si te motiva trabajar en un entorno dinámico, orientado a resultados y con posibilidades de crecimiento, ¡queremos conocerte!

Cuáles serán tus funciones?

Organización del servicio :

• Gestionar los turnos de trabajo del equipo.
• Establecer y supervisar protocolos de actuación.
• Auditar el servicio para garantizar la calidad.
• Definir objetivos para los agentes y solicitar dimensionamiento si es necesario.

Informes :

• Elaborar informes de rendimiento del servicio.
• Compartir análisis con dirección y clientes para facilitar la toma de decisiones.

Análisis estratégico :

• Realizar seguimiento del servicio para detectar áreas de mejora.
• Proponer planes de contingencia y estrategias de optimización.

Requisitos :

• Mínimo 1 año en atención telefónica (llamada entrante).
• Mínimo 2 años como Team Leader en contact center (llamada entrante).
• Experiencia en gestión de equipos, control de KPI’s y reportes a clientes externos.

Competencias técnicas :

• Excel avanzado.
• Valorable inglés avanzado.
• Valorable conocimientos en medios de pago.

Habilidades clave :

• Planificación de tareas y orientación al cliente.
• Capacidad de organización, comunicación y motivación de equipos.
• Enfoque en la consecución de objetivos.

Formación :

• Estudios de ESO o superiores.