Project Manager en proyecto de Atención al cliente (productos financieros- CANAL HORECA)

SALESLAND; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una multinacional líder en gestión de equipos busca un Project Manager para su Salescenter, encargado de mejorar la atención al cliente en productos financieros. Esta posición ofrece formación completa, desarrollo profesional y un ambiente de trabajo comprometido. Oportunidad de unirte a un equipo premiado, en un entorno dinámico con múltiples beneficios sociales.

Servicios

Completo programa de formación y acompañamiento

Oportunidades de desarrollo dentro de la compañía

Beneficios sociales y programa de fidelización

Seguro médico de empresa con condiciones especiales a los 6 meses

Formación

• Experiencia de 3 años como Consultor/a o Project Manager valorable en entorno de Callcenter.
• Imprescindible conocimientos de JIRA y CONFLUENCE.
• Valorable conocimiento del sector de productos financieros, especialmente TPV.

Responsabilidades

• Gestión integral del servicio de atención al cliente.
• Supervisión de la operativa diaria y coordinación con departamentos.
• Análisis de indicadores y elaboración de reportes.

Conocimientos

Comunicación

Gestión de equipos

Orientación al cliente

Capacidad de análisis

Toma de decisiones

Organización

Planificación

Educación

Formación en ADE, Economía o Marketing

Herramientas

JIRA

Confluence

Descripción del empleo

Project Manager en proyecto de Atención al cliente (productos financieros- CANAL HORECA)

Incorporamos Project Manager para la ejecución de una nueva propuesta de nuestro Salescenter en la que ofrecemos soporte telefónico especializado asociado a productos financieros del sector Horeca (TPV). Tu responsabilidad será la gestión integral del servicio de atención al cliente, supervisando la operativa diaria, las incidencias asociadas a proveedores y la coordinación con diferentes departamentos involucrados en el proyecto.

Contamos contigo para este nuevo reto!

Tu misión :

• Mejora de la eficiencia de calidad y tecnología del proceso.
• Supervisión del equipo asignado.
• Monitorización del servicio y eficiencia del proyecto.
• Cumplimiento de los parámetros establecidos y revisión de procesos.
• Análisis de indicadores, elaboración de reportes, supervisión de flujos de trabajo.
• Gestión de Jira (subida de documentación, procedimientos, script, reporting…) y Confluence (Gestión de tickets).
• Gestión onboarding de proveedores / distribuidores, asistencia y soporte al cliente.
• Comunicación con otros departamentos para garantizar la correcta ejecución del proyecto.
• Incorporación en proyecto clave de la compañía de manera inmediata.
• Jornada de 39 horas de lunes a viernes.
• Modalidad mixta teletrabajo / oficina (zona Metro Suanzes).
• COMPLETO PROGRAMA DE FORMACIÓN Y ACOMPAÑAMIENTO inicial y continuado a cargo de la empresa.
• Oportunidades de desarrollo dentro de la compañía : El equipo de mandos intermedios han promocionado internamente.
• Integración en muy buen ambiente de trabajo, beneficios sociales, programa de fidelización y empresa socialmente responsable.
• A los 6 meses de antigüedad en la empresa, posibilidad de optar a un SEGURO MÉDICO DE EMPRESA con condiciones especiales.
• Experiencia de 3 años como Consultor / a, Project manager valorable en entorno de Callcenter.
• Formación en ADE, Economía o Marketing.
• Imprescindible conocimientos de JIRA y CONFLUENCE.
• Valorable conocimiento del sector de productos financieros, especialmente TPV.
• Conocimiento de las herramientas de gestión de Callcenter.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de equipos.
• Orientación al cliente, capacidad de análisis, toma de decisiones, organización y planificación.

Intégrate en un equipo que por SEXTO AÑO CONSECUTIVO ha PREMIADO a la empresa posicionándola entre las 100 MEJORES EMPRESAS DE LA LISTA FORBES para TRABAJAR en España. Somos una multinacional especializada en la creación y gestión de equipos, participa del éxito de nuestra red comercial compuesta por 11.000 profesionales en 14 países. Te invitamos a que te unas a este equipo diferente, comprometido y valiente que lleva 25 años de alto rendimiento, gracias a la pasión y el desarrollo de este talento hemos conseguido seguir creciendo, siendo líderes en nuestro sector. Nuestro compromiso por el empleo y la igualdad de oportunidades se refleja en todos nuestros procesos de selección.

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Project Manager • Madrid, Comunidad de Madrid, España