Project Manager en proyecto de Atención al cliente (productos financieros- CANAL HORECA)

SALESLAND; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional líder en la gestión de equipos busca un Project Manager para unirse a su innovador Salescenter. Esta emocionante posición implica la supervisión de un equipo y la gestión de un servicio de atención al cliente especializado en productos financieros del sector Horeca. Con un enfoque en la mejora continua, el candidato ideal tendrá la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y colaborativo, donde se valoran el desarrollo profesional y la formación continua. Si buscas un nuevo desafío en un ambiente de trabajo excepcional, esta es tu oportunidad.

Servicios

Contrato indefinido

Programa de formación completo

Oportunidades de desarrollo

Seguro médico de empresa

Ambiente de trabajo positivo

Beneficios sociales

Formación

• 3 años de experiencia como Project Manager o Consultor en Callcenter.
• Conocimientos imprescindibles de Jira y Confluence.

Responsabilidades

• Gestión integral del servicio de atención al cliente y supervisión diaria.
• Mejora de la eficiencia y monitorización del servicio del proyecto.

Conocimientos

Gestión de proyectos

Habilidades de comunicación

Orientación al cliente

Análisis de datos

Toma de decisiones

Organización y planificación

Educación

Licenciatura en ADE

Licenciatura en Economía

Licenciatura en Marketing

Herramientas

Jira

Confluence

Microsoft Office

Descripción del empleo

Project Manager en proyecto de Atención al cliente (productos financieros- CANAL HORECA)

Incorporamos Project Manager para la ejecución de una nueva propuesta de nuestro Salescenter en la que ofrecemos soporte telefónico especializado asociado a productos financieros del sector Horeca (TPV). Tu responsabilidad será la gestión integral del servicio de atención al cliente, supervisando la operativa diaria, las incidencias asociadas a proveedores y la coordinación con diferentes departamentos involucrados en el proyecto.

¡Contamos contigo para este nuevo reto!

Tu misión:

1. Mejora de la eficiencia de calidad y tecnología del proceso.
2. Supervisión del equipo asignado.
3. Monitorización del servicio y eficiencia del proyecto.
4. Cumplimiento de los parámetros establecidos y revisión de procesos.
5. Análisis de indicadores, elaboración de reportes, supervisión de flujos de trabajo.
6. Gestión de Jira (subida de documentación, procedimientos, script, reporting…) y Confluence (Gestión de tickets).
7. Gestión onboarding de proveedores/distribuidores, asistencia y soporte al cliente.
8. Monitorización de puntos de venta.
9. Comunicación con otros departamentos para garantizar la correcta ejecución del proyecto.

Se ofrece:

1. Incorporación en proyecto clave de la compañía de manera inmediata.
2. Jornada de 39 horas de lunes a viernes.
3. Interesante paquete retributivo según valía.
4. Contrato indefinido.
5. Modalidad mixta teletrabajo/oficina (zona Metro Suanzes).
6. COMPLETO PROGRAMA DE FORMACIÓN Y ACOMPAÑAMIENTO inicial y continuado a cargo de la empresa.
7. Oportunidades de desarrollo dentro de la compañía: El equipo de mandos intermedios han promocionado internamente.
8. Integración en muy buen ambiente de trabajo, beneficios sociales, programa de fidelización y empresa socialmente responsable.
9. A los 6 meses de antigüedad en la empresa, posibilidad de optar a un SEGURO MÉDICO DE EMPRESA con condiciones especiales.

Requisitos:

1. Experiencia de 3 años como Consultor/a, Project manager valorable en entorno de Callcenter.
2. Formación en ADE, Economía o Marketing.
3. Imprescindible conocimientos de JIRA y CONFLUENCE.
4. Valorable conocimiento del sector de productos financieros, especialmente TPV.
5. Conocimiento de las herramientas de gestión de Callcenter.
6. Dominio paquete Office.
7. Excelentes habilidades de comunicación y gestión de equipos.
8. Orientación al cliente, capacidad de análisis, toma de decisiones, organización y planificación.

Intégrate en un equipo que por SEXTO AÑO CONSECUTIVO ha PREMIADO a la empresa posicionándola entre las 100 MEJORES EMPRESAS DE LA LISTA FORBES para TRABAJAR en España. Somos una multinacional especializada en la creación y gestión de equipos, participa del éxito de nuestra red comercial compuesta por 11.000 profesionales en 14 países. Te invitamos a que te unas a este equipo diferente, comprometido y valiente que lleva 25 años de alto rendimiento, gracias a la pasión y el desarrollo de este talento hemos conseguido seguir creciendo, siendo líderes en nuestro sector. Nuestro compromiso por el empleo y la igualdad de oportunidades se refleja en todos nuestros procesos de selección.