Project Manager Customer Experience y Comunicación

CAIXABANK PAYMENTS & CONSUMER; Barcelona; Presencial; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una destacada empresa en el sector de servicios financieros busca un Project Manager de Customer Experience y Comunicación. El candidato ideal combinará creatividad y habilidades de gestión para mejorar la experiencia del cliente mientras gestiona redes sociales de manera cautivadora. Ofrecen un ambiente dinámico donde podrás presentar propuestas innovadoras y trabajar estrechamente con diversos departamentos.

Formación

• Experiencia en gestión de proyectos y redes sociales.
• Capacidad para crear contenido relevante y atractivo.
• Familiaridad con el análisis del impacto de las acciones en la experiencia del cliente.

Responsabilidades

• Mejorar la experiencia de los clientes a través de propuestas innovadoras.
• Gestionar redes sociales y crear contenido cautivador.
• Monitorear y analizar el impacto de las estrategias implementadas.

Conocimientos

Creatividad

Comunicación

Gestión de redes sociales

Empatía con el cliente

Análisis de impacto

Descripción del empleo

¿Eres una persona creativa con un talento innato para la comunicación? ¿Te apasiona crear experiencias que ayuden a nuestros clientes y gestionar redes sociales de manera cautivadora? Si es así, ¡te estamos buscando!

Estamos buscando Project Manager de Customer Experience y Comunicación, con una chispa especial. Alguien que pueda combinar la creatividad, la agilidad y la empatía con el cliente para liderar proyectos innovadores. Tu misión será doble: mejorar la experiencia de nuestros clientes y gestionar las redes sociales de la entidad con un contenido fresco y atractivo.

REDES SOCIALES y COMUNICACIÓN

• Gestión de RRSS: crea, ejecuta estrategias que hagan nuestra presencia más sólida y alineada con el grupo.
• Monitorea y analiza: el impacto de las acciones que realizamos.

• Creación de contenido informativo y atractivo: redactar noticias internas periódicas que resalten acontecimientos importantes, acciones y eventos relevantes dentro de la organización.
• Recopilación de información: en coordinación y colaboración con los distintos departamentos, recopila la información y contenido que te proporcionen creando textos relevantes para comunicar a toda la empresa.

EXPERIENCIA CLIENTE / ADN CLIENTE: Proyectos transversales

• Medición de la Experiencia Cliente: detectar Pain Points, crear propuestas de mejora con un Plan de Acción para ofrecer soluciones a nuestros clientes y medición.
• Proyectos ADN Cliente: participar en diferentes proyectos que buscan impulsar el ADN cliente en la compañía (por ejemplo, proyecto Customer Talks, donde escuchamos las consultas de los clientes y proponemos mejoras).