Program Manager - Temporal

Esade; Sant Cugat del Vallès; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Esade, institución académica internacional, busca incorporar a su equipo a un profesional orientado al servicio, con experiencia en atención al alumnado y apoyo a profesorado. La persona coordinara sesiones, informara a alumnos y gestionara incidencias, en un marco de cumplimiento normativo y seguridad de datos.

Se valorará experiencia en entornos Microsoft 365 y Salesforce, así como disponibilidad para colaborar en proyectos y sesiones fuera de las instalaciones.

Qualifications

• Atención y orientación al cliente en entornos educativos.
• Habilidades de presentaciones en público y gestión de situaciones conflictivas.
• Conocimiento de normativa vigente y principios de prevención de riesgos laborales.

Responsibilities

• Facilitar la operativa de las asignaturas asignadas y apoyar al profesorado.
• Atender y asesorar a los alumnos de los programas.
• Planificar y coordinar sesiones, calendarios y espacios.

Skills

Atención al cliente

Presentaciones en público

Gestión de conflictos

Normativa legal

Prevención de riesgos

Education

Formación Universitaria Superior

Tools

Microsoft 365

Salesforce

Job description

Esade es una institución académica global que mantiene estrechos vínculos con el mundo de la empresa y es reconocida por la calidad de su educación, su alcance internacional y un enfoque claro en el desarrollo integral de la persona.
Do Good Do Better es nuestra identidad y en Esade la construimos a través de los siguientes valores:

• Integridad
• Diversidad
• Sensibilidad
• Contribución al bien común
• Justicia y sostenibilidad
  

Basándonos en estos pilares, trabajamos con una metodología cuya misión es la formación integral de profesionales competentes y socialmente responsables. Por eso, fomentamos el liderazgo inclusivo, la innovación académica, la tecnología y la solidaridad.
Si quieres formar parte de una organización como la nuestra, lee con atención la siguiente oferta:

Misión

Atender a los alumnos y al profesorado del Programa Bachelor of Business Administration de acuerdo con las instrucciones de la Dirección de Grados de la Business School y las pautas y procesos establecidos, con el objetivo de facilitar el correcto funcionamiento del programa y velar por la satisfacción de los alumnos participantes.

Responsabilidades y Funciones

• Facilitar a los profesores la operativa de las asignaturas asignadas.
• Atender y asesorar a los alumnos de los programas de su ámbito.
• Planificar y coordinar las sesiones de las asignaturas (calendario, espacios, materiales,…).
• Hacer presentaciones y sesiones informativas en el aula.
• Controlar el proceso de matriculación y realizar seguimiento de las incidencias.
• Gestionar la operativa diaria de los alumnos/universidades de intercambio de su responsabilidad.
• Realizar el seguimiento de los programas establecidos.
• Coordinar, formar y supervisar al personal de soporte asignado.
• Resolver las incidencias de su ámbito de responsabilidad.
• Detectar y proponer acciones de mejora continua para la optimización de los procesos de trabajo.
• Cumplir los plazos establecidos en aquellas acciones que así lo requieren.
• Cumplir la normativa vigente en materia de protección de datos y acceso a la información.
• Desarrollar su trabajo conforme a los procedimientos establecidos y la normativa vigente en materia de prevención de riesgos laborales.
• Ofrecer el soporte logístico necesario para las sesiones que se imparten fuera de las instalaciones de ESADE.
• Contribuir en el compromiso y responsabilidad en la privacidad y seguridad de la información de ESADE, con el objetivo de garantizar la protección de los datos sensibles y asegurar el cumplimiento de las normativas vigentes.
  

Formación y conocimientos

Formación Académica: Se valorará positivamente Formación Universitaria Superior.
Idiomas: Inglés muy elevado, castellano bilingüe. Catalán nivel medio.
Herramientas informáticas: Experiencia en entorno Microsoft 365. Preferiblemente conocimiento en Salesforce.

Competencias y Experiencia

Competencias requeridas: Atención y orientación al cliente. Experiencia en presentaciones en público. Gestión de conflictos y de conversaciones difíciles. Normativa legal vigente. Prevención de Riesgos Laborales.
Experiencia previa en el puesto de trabajo: Mínimo 2 años de experiencia en posiciones de atención al público.

Compromiso con la diversidad y la inclusión

En ESADE estamos comprometidos/as con la diversidad y ofrecemos las mismas oportunidades profesionales a todas las personas. Fomentamos el aprendizaje inclusivo y, para nosotros, el talento es un factor clave para promover la diversidad. Por ello, se valorarán especialmente candidaturas de personas con capacidades diversas.
Le informamos que Fundació ESADE como responsable del tratamiento tratará sus datos con la finalidad de gestionar su candidatura. El interesado puede ejercitar, si lo desea, los derechos de acceso, rectificación, y supresión de los datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, oponerse al mismo, solicitar la portabilidad de sus datos, a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, cuando proceda, así como a retirar su consentimiento en cualquier momento dirigiéndose al Delegado de Protección de Datos en la dirección Av. Pedralbes, 60-62, 08034 Barcelona a través de correo electrónico a la dirección [e-mail].
Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos aquí: https://www.esade.edu/es/proteccion-datos.