Professional Customer Excitement & Quality Management

SIXT; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en movilidad busca un Profesional de Gestión de Calidad para mejorar la experiencia del cliente y optimizar el proceso de atención. Se requiere excelente capacidad analítica, orientación al cliente y habilidades de comunicación en español e inglés. Ofrecemos un entorno dinámico y oportunidades de desarrollo profesional en un equipo internacional. Si estás listo para marcar la diferencia, ¡presenta tu candidatura ahora!

Servicios

Oportunidades de desarrollo profesional

Cultura empresarial colaborativa

Descuentos en productos SIXT

Programas de formación continua

Formación

• Excelentes habilidades analíticas y orientación al detalle.
• Pensamiento estratégico y fuerte orientación al cliente.
• Capacidad para comunicar de forma clara y efectiva en español e inglés.
• Actitud positiva, proactividad y enfoque en soluciones.
• La experiencia en entorno rent a car será valorable.

Responsabilidades

• Analizar y mejorar continuamente los procesos de atención al cliente.
• Investigar y gestionar casos complejos con visión orientada a resultados.
• Colaborar estrechamente con las sucursales y el equipo de operaciones.
• Desarrollar métricas, informes y dashboards de calidad.
• Asegurar el cumplimiento de estándares internos y regulatorios.

Conocimientos

Excelentes habilidades analíticas

Orientación al detalle

Pensamiento estratégico

Orientación al cliente

Comunicación clara en español e inglés

Actitud positiva y proactiva

Experiencia en entorno rent a car

Descripción del empleo

¿Quieres impulsar tu carrera en una empresa líder y marcar la diferencia en cada interacción con el cliente? Entonces, SIXT es tu lugar!

En nuestras más de 85 oficinas en SIXT Spain, trabajamos con un propósito claro: ofrecer una experiencia de movilidad premium. Para lograrlo, buscamos personas comprometidas, innovadoras y apasionadas por la excelencia, y sobre todo, orientadas al cliente.

En el rol de Professional Customer Excitement & Quality Management, desempeñarás una función clave conectando a nuestro departamento de operaciones con la experiencia del cliente. Tu objetivo será analizar, mejorar y optimizar cada etapa del customer journey, garantizando un servicio que supere expectativas. Si te motiva transformar experiencias y elevar los estándares de calidad, aquí encontrarás una oportunidad única para crecer dentro de una empresa global, dinámica y con un fuerte espíritu emprendedor.

Tu papel en SIXT

• Analizar y mejorar continuamente los procesos de atención al cliente y gestión de calidad.
• Investigar y gestionar casos complejos con una visión orientada a resultados.
• Colaborar estrechamente con las sucursales y el equipo de operaciones.
• Desarrollar métricas, informes y dashboards de calidad y experiencia.
• Asegurar el cumplimiento de estándares internos y regulatorios en los procesos de atención.

Tus habilidades importan

• Excelentes habilidades analíticas y orientación al detalle.
• Pensamiento estratégico y fuerte orientación al cliente.
• Capacidad para comunicar de forma clara y efectiva en español e inglés (alemán muy valorable).
• Actitud positiva, proactividad y enfoque en soluciones.
• La experiencia en entorno rent a car será valorable.

Lo que ofrecemos

• Un entorno internacional, dinámico y en constante crecimiento.
• Oportunidades reales de desarrollo profesional en una empresa líder en movilidad.
• Cultura empresarial abierta, innovadora y colaborativa.
• Programas de formación continua y acceso a plataformas de aprendizaje.
• Descuentos exclusivos en productos SIXT y beneficios corporativos.

Información adicional:

Más sobre el departamento:

El objetivo del equipo es inspirar a los clientes mediante la identificación continua de posibles mejoras y el aumento sostenible de la eficiencia del proceso de alquiler. La optimización en la red de estaciones se identifica a través de análisis específicos, evaluación comparativa e intercambios de mejores prácticas, implementándose en proyectos interdepartamentales e internacionales. Además, se realizan revisiones periódicas para verificar la implementación y aplicación de las medidas mediante un control específico de resultados.

Quiénes somos:

Somos uno de los principales proveedores de servicios de movilidad del mundo, con ventas cercanas a los 3.07 millones de euros y 9,000 empleados en todo el mundo. Nuestra plataforma de movilidad ONE incluye productos de SIXT rent (alquiler de vehículos), SIXT share (préstamo de vehículos), SIXT ride (servicios de taxi y chófer), SIXT (abono de vehículos), y ofrece a nuestros clientes acceso a una flota de 222,000 vehículos, servicios de 2,500 asociados y 5 millones de conductores en todo el mundo. En SIXT, nuestra prioridad es ofrecer una experiencia de primera categoría y un servicio extraordinario. Nos basamos en el emprendimiento auténtico y la estabilidad a largo plazo, ajustando nuestra estrategia para anticiparnos a los acontecimientos. ¿Quieres revolucionar el mundo de la movilidad y unirte a nosotros? ¡Presenta tu candidatura ahora!

Trabajo remoto: Empleo a tiempo completo

Habilidades clave: IT, Sistema de Control de Acceso, B2C, Activos, Estimación de costos, Arte

Departamento / Área funcional: Gestión de Calidad

Experiencia: años

Vacantes: 1