Profesionales TIC para Servicio de Soporte y Tutoría a Usuarios

Atos SE; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Atos SE busca profesionales TIC para un servicio de soporte y tutoría a usuarios en Barcelona. Se requieren perfiles junior y senior con experiencia en soporte técnico, especialmente en entornos Microsoft y atención a usuarios VIP. Ofrecemos un entorno colaborativo y oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• Junior: Mínimo 3 años de experiencia reciente en soporte técnico.
• Senior: Mínimo 5 años de experiencia reciente en soporte técnico y coordinación.
• Experiencia en atención a usuarios VIP y gestión de proyectos.

Responsabilidades

• Soporte presencial y remoto a usuarios en el uso de tecnologías Microsoft.
• Diagnóstico y resolución de incidencias según procedimientos establecidos.
• Coordinación y soporte técnico al equipo de tutores.

Conocimientos

Soporte al usuario

Diagnóstico y resolución de incidencias

Coordinación TIC

Atención a usuarios VIP

Gestión de proyectos de transformación digital

Herramientas

Microsoft Office

Windows

Exchange

Descripción del empleo

Profesionales TIC para Servicio de Soporte y Tutoría a Usuarios

Te apasiona el soporte al usuario y quieres formar parte de un equipo comprometido con la excelencia tecnológica? En Atos, estamos buscando incorporar diferentes perfiles especializados en soporte TIC dentro de un entorno corporativo con tecnologías Microsoft y servicios de trabajo digital.

Perfiles abiertos :

• Tutor / a TIC - Perfil base (Senior y Junior)
• Soporte presencial y remoto a usuarios en el uso de PC, portátil, dockstation, videoconferencia, telefonía fija / móvil, impresoras y smartphones, empleando las diferentes tecnologías existentes.
• Entorno Microsoft en su mayoría (Windows, Office, Exchange, on-premise y cloud, entre otros).
• Diagnóstico y resolución de incidencias según los procedimientos establecidos en la organización.
• Junior : Mínimo 3 años de experiencia reciente en un puesto similar.
• Senior : Mínimo 5 años de experiencia reciente en un puesto similar.
• El tutor senior también tendrá funciones de coordinación TIC local y despliegue de proyectos en su territorio.
• Gestión de infraestructuras, soporte al cambio y planificación TIC.
• Experiencia en gestión técnica, despliegues y coordinación territorial.
• Cortesía TIC - Soporte VIP
• Soporte técnico especializado en atención a usuarios VIP, incluyendo soporte a dispositivos BYOD.
• Formación presencial, atención personalizada y soporte en entornos móviles y colaborativos en la nube.
• Al menos 5 años de experiencia reciente en soporte técnico a usuarios VIP en el uso de equipos y herramientas informáticas.
• Experiencia en plataformas de seguridad móvil y en proyectos de cambio tecnológico.
• Coordinación y soporte técnico al equipo de tutores y especialistas.
• Responsable del reporting, calidad del servicio, seguimiento y soporte de segundo nivel.
• Al menos 5 años coordinando equipos TIC de 15-30 personas.
• Experiencia en gestión de proyectos de transformación digital del puesto de trabajo.
• Coordinación de grupo (roles complementarios)
• Soporte técnico con funciones de coordinación sobre un grupo de tutores, delegadas por el Service Manager.
• Enfocados en la coordinación del personal de Cortesía TIC y RSI.

Participa en proyectos de alto impacto tecnológico en entornos corporativos exigentes y disfruta de estabilidad y desarrollo profesional en un equipo multidisciplinar. Ofrecemos un entorno colaborativo y con visión de futuro.

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Para Servicio • Barcelona, Cataluña, España