Profesional de Apoyo Técnico

beBeeExperto; Barcelona; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa consultora en Barcelona busca un/a Experto/a en la Materia que actúe como enlace entre necesidades del negocio y soluciones tecnológicas. El rol implica recopilar requisitos, diseñar soluciones y colaborar en el ciclo de desarrollo de software. Se requieren al menos 3 años de experiencia, conocimiento en entornos Web y plataformas de atención como Zendesk.

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia como IT Business Analyst o SME.
• Conocimiento técnico en bases de datos y plataformas digitales.
• Experiencia previa con plataformas de atención y engagement.

Responsabilidades

• Recopilar y documentar necesidades y objetivos de negocio.
• Traducir requisitos en especificaciones funcionales y técnicas.
• Diseñar soluciones junto al Technical Lead.
• Desarrollar prototipos y flujos de casos de uso.

Conocimientos

IT Business Analyst

Conocimiento en entornos Web

Experiencia en plataformas digitales

Capacidad de análisis

Educación

Formación en Ingeniería, Informática, Sistemas o similar

Herramientas

Zendesk

Braze

Descripción del empleo

Overview

En un mundo cada vez más digital, Hola Consultores busca a un profesional para desempeñar el papel de Experto / a en la Materia. Este individuo será el enlace clave entre las necesidades del negocio y las soluciones tecnológicas.

El objetivo principal es proporcionar una experiencia al cliente personalizada a través de aplicaciones de clientes, servicio al cliente y plataformas de engagement. El trabajo implica analizar y mantener la comunicación correcta de los productos digitales de estos canales, trabajando estrechamente con los equipos de IT y negocio.

Responsibilities

Las responsabilidades principales incluyen :

• Recopilar y documentar necesidades y objetivos de negocio
• Traducir requisitos en especificaciones funcionales y técnicas
• Diseñar soluciones junto al Technical Lead
• Desarrollar prototipos y flujos de casos de uso para validar soluciones
• Acompañar proyectos durante todo el ciclo de desarrollo de software
• Analizar y optimizar procesos y flujos de trabajo
• Documentar productos digitales (white label, procesos, casos de uso)

Qualifications

Se buscan candidatos con :

• Experiencia como IT Business Analyst o SME (mín. 3 años)
• Conocimiento técnico en entornos Web, BBDD y plataformas digitales
• Experiencia con plataformas de atención y engagement (ej. Zendesk, Braze)
• Formación en Ingeniería, Informática, Sistemas o similar