Production Coordinator

Qaracter - Beyond your Challenge; España; Presencial; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Qaracter busca un/a Senior Production Coordinator para garantizar la estabilidad operativa y la coordinación entre equipos técnicos y stakeholders en un entorno internacional y regulado. Participarás en reporting, gestión de incidencias, cambios y gobernanza para asegurar la continuidad de servicios críticos.

La posición exige visión analítica, atención al detalle y capacidad para liderar reuniones, gestionar prioridades y comunicar status operativo a stakeholders en Europa, Latinoamérica y EE.

Formación

• Experiencia coordinando operaciones tecnológicas en entornos regulados.
• Experiencia en gestión de incidencias y resolución de problemas.
• Conocimiento de Change Management y gobierno de operaciones.
• Habilidad para reportar KPIs y métricas operativas.

Responsabilidades

• Gestionar y evolucionar el reporting operativo para visibilidad del estado del servicio.
• Elaborar informes diarios de disponibilidad, métricas y KPIs operativos.
• Generar informes mensuales de rendimiento y calidad del servicio.
• Identificar tendencias y oportunidades de mejora a partir de datos operativos.
• Actuar como principal punto de coordinación durante incidencias operativas.
• Dar soporte a equipos técnicos durante triage y resolución.
• Coordinar múltiples equipos tecnológicos en situaciones críticas.
• Realizar seguimiento de acciones hasta su cierre definitivo.
• Coordinar y supervisar cambios que impacten en servicios productivos.
• Gestionar calendarios de cambios y revisiones de impacto.
• Garantizar cumplimiento de gobierno y control operativo.
• Dar visibilidad a riesgos y dependencias operativas.
• Gestionar alertas de plataformas de monitorización.
• Realizar seguimiento a incidentes recurrentes y problemas.
• Gestión de alertas, escalados y controles operativos.
• Contribuir a la mejora continua de monitorización y observabilidad.
• Liderar reuniones operativas diarias.
• Coordinar agendas, prioridades y seguimiento de incidencias.
• Punto central de comunicación para el estado operativo del servicio.
• Interactuar con stakeholders técnicos y de negocio en entornos internacionales.

Conocimientos

Coordinación operativa

Gestión de incidencias

Monitoreo y alertas

Stakeholders

KPIs y reporting

Descripción del empleo

En Qaracter buscamos un/a Senior Production Coordinator para incorporarse a un proyecto estratégico dentro de un entorno tecnológico internacional y altamente regulado.

Buscamos una persona con una sólida capacidad organizativa, orientación al detalle y experiencia coordinando operaciones tecnológicas, gestión de incidencias y seguimiento de servicios críticos. Tendrá un papel clave garantizando la estabilidad operativa, el control de procesos y la comunicación entre equipos técnicos y stakeholders.

1. Reporting Operacional y Service Management

• Gestionar y evolucionar el reporting operativo necesario para garantizar la visibilidad del estado del servicio
• Elaborar informes diarios de disponibilidad, métricas y KPIs operativos
• Generar informes mensuales de rendimiento y calidad del servicio
• Identificar tendencias y oportunidades de mejora a partir de datos operativos

2. Gestión de Incidencias y Coordinación Operativa

• Actuar como principal punto de coordinación durante incidencias operativas
• Dar soporte a los equipos técnicos durante procesos de triage y resolución
• Coordinar múltiples equipos tecnológicos durante situaciones críticas
• Realizar seguimiento de acciones hasta su cierre definitivo

3. Change Management y Gobierno Operacional

• Coordinar y supervisar cambios que impacten en los servicios productivos
• Gestionar calendarios de cambios y revisiones de impacto
• Garantizar el cumplimiento de procesos de gobierno y control operativo
• Dar visibilidad a riesgos, dependencias y posibles afectaciones operativas

4. Monitoring y Alert Management

• Gestionar alertas procedentes de plataformas de monitorización
• Realizar seguimiento de incidentes recurrentes y problemas operativos
• Garantizar la correcta gestión de alertas, escalados y controles operativos
• Contribuir a la mejora continua de procesos de monitorización y observabilidad

5. Comunicación y Stakeholder Management

• Liderar las reuniones operativas diarias
• Coordinar agendas, prioridades y seguimiento de incidencias relevantes
• Actuar como punto central de comunicación para el estado operativo del servicio
• Interactuar con stakeholders técnicos y de negocio en entornos internacionales
• Experiencia en coordinación operativa, gestión de servicios o entornos tecnológicos
• Experiencia en gestión de incidencias y procesos de Change Management
• Experiencia en reporting, seguimiento de KPIs y métricas operativas

Qaracter es una consultora internacional especializada en transformación digital, colaborando con clientes de distintos sectores. Participamos en proyectos tecnológicos de gran impacto, especialmente en entornos altamente regulados donde la estabilidad, la automatización y la excelencia operativa son elementos clave.

Trabajamos con clientes en Europa, Latinoamérica y Estados Unidos, impulsando iniciativas tecnológicas que combinan innovación, calidad y mejora continua en contextos globales y multiculturales.

En QARACTER Group estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y la no discriminación en todos nuestros procesos, promoviendo un entorno de trabajo inclusivo y diverso. Todas las candidaturas serán valoradas sin distinción de sexo, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen, etnia, edad, discapacidad o cualquier otra condición personal o social, en línea con nuestro Plan de Igualdad y nuestro compromiso con la equidad.