Senior Production & Service Operations Lead

Qaracter - Beyond your Challenge; España; Presencial; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Qaracter busca un/a Senior Production Coordinator para garantizar la estabilidad operativa y la coordinación entre equipos técnicos y stakeholders en un entorno internacional y regulado. Participarás en reporting, gestión de incidencias, cambios y gobernanza para asegurar la continuidad de servicios críticos.

La posición exige visión analítica, atención al detalle y capacidad para liderar reuniones, gestionar prioridades y comunicar status operativo a stakeholders en Europa, Latinoamérica y EE.

Formación

• Experiencia coordinando operaciones tecnológicas en entornos regulados.
• Experiencia en gestión de incidencias y resolución de problemas.
• Conocimiento de Change Management y gobierno de operaciones.
• Habilidad para reportar KPIs y métricas operativas.

Responsabilidades

• Gestionar y evolucionar el reporting operativo para visibilidad del estado del servicio.
• Elaborar informes diarios de disponibilidad, métricas y KPIs operativos.
• Generar informes mensuales de rendimiento y calidad del servicio.
• Identificar tendencias y oportunidades de mejora a partir de datos operativos.
• Actuar como principal punto de coordinación durante incidencias operativas.
• Dar soporte a equipos técnicos durante triage y resolución.
• Coordinar múltiples equipos tecnológicos en situaciones críticas.
• Realizar seguimiento de acciones hasta su cierre definitivo.
• Coordinar y supervisar cambios que impacten en servicios productivos.
• Gestionar calendarios de cambios y revisiones de impacto.
• Garantizar cumplimiento de gobierno y control operativo.
• Dar visibilidad a riesgos y dependencias operativas.
• Gestionar alertas de plataformas de monitorización.
• Realizar seguimiento a incidentes recurrentes y problemas.
• Gestión de alertas, escalados y controles operativos.
• Contribuir a la mejora continua de monitorización y observabilidad.
• Liderar reuniones operativas diarias.
• Coordinar agendas, prioridades y seguimiento de incidencias.
• Punto central de comunicación para el estado operativo del servicio.
• Interactuar con stakeholders técnicos y de negocio en entornos internacionales.

Conocimientos

Coordinación operativa

Gestión de incidencias

Monitoreo y alertas

Stakeholders

KPIs y reporting

Descripción del empleo

Qaracter busca un/a Senior Production Coordinator para garantizar la estabilidad operativa y la coordinación entre equipos técnicos y stakeholders en un entorno internacional y regulado. Participarás en reporting, gestión de incidencias, cambios y gobernanza para asegurar la continuidad de servicios críticos.

La posición exige visión analítica, atención al detalle y capacidad para liderar reuniones, gestionar prioridades y comunicar status operativo a stakeholders en Europa, Latinoamérica y EE.