Product Support Manager

eºmergya; Sevilla; Híbrido; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soluciones digitales en Sevilla busca un Product Support Manager para orquestar la comunicación entre clientes y equipos técnicos, asegurando que los productos digitales cumplen las expectativas. Se ofrece un contrato indefinido con flexibilidad laboral y beneficios exclusivos como formación continua y días adicionales de vacaciones. Se requiere experiencia en soporte de productos digitales y un nivel alto de inglés.

Servicios

Trabajo en remoto

Horario flexible

Días intensivos en verano

Formación profesional

Día extra de vacaciones por trienio

Eventos internos y team building

Beneficios adicionales como seguro de salud

Formación

• Más de 2 años de experiencia en producto o soporte.
• Comprensión del negocio digital y entrega a los stakeholders.
• Excelente nivel de inglés B2+/C1.
• Disponibilidad para viajar puntualmente.

Responsabilidades

• Proporcionar dirección clara del producto.
• Gestionar acciones correctivas necesarias.
• Trabajar con clientes para alinear expectativas.

Conocimientos

Experiencia en soporte de productos digitales

Comunicación clara

Pasión por la innovación digital

Negociación

Trabajo en equipo

Descripción del empleo

Overview

Te contamos algunas tareas que vas a realizar :

• Proporcionar una visión y dirección clara del producto a los equipos técnicos y a todos los implicados dentro del servicio.
• Gestionar las acciones correctivas necesarias para el correcto funcionamiento del producto.
• Controlar la rentabilidad de los servicios gestionados.
• Trabajar estrechamente con clientes para mantener el alineamiento entre sus requerimientos y expectativas y la definición del producto. .

Como Product Support Manager serás la persona que “ orqueste ” entre el cliente y los equipos técnicos de soporte y evolución garantizando que el producto digital siga cumpliendo con las expectativas técnicas, de calidad y de eficiencia marcadas desde su implementación, además de ayudar a su evolución continua. Estarás muy ligado / a al cliente y al equipo, y ayudarás a hacer realidad las necesidades digitales de clientes tan importantes como Verisure, Hotelbeds, Acciona, Mutua Madrileña o Mapfre, aportando nuestra visión y nuestra forma de desarrollar.

Qué ofrecemos?

Te ofrecemos una posición de larga duración con contrato indefinido, jornada laboral flexible, teletrabajo y un salario entre - brutos anuales. En función de experiencia y perfil.

En qué nos diferenciamos?

En eºmergya siempre trabajamos para adaptarnos a las necesidades de nuestros equipos y de cada persona a nivel individual. Por eso, ofrecemos :

• Trabajo en remoto. Puedes trabajar desde casa o desde donde quieras. Para ello, te haremos llegar un kit de teletrabajo, para que puedas desempeñar tus funciones cómodamente y sin problemas. Aunque, también ponemos a tu disposición nuestras oficinas de Sevilla, que siempre estarán abiertas para acogerte.
• Horario de una amplia franja horaria, puedes adaptar tu tiempo de trabajo a tus necesidades particulares. Valoramos tu tiempo libre y queremos que tengas la posibilidad de conciliar tu vida personal con tu vida laboral.
• Tres meses de jornada intensiva. El verano está para disfrutarlo y eso lo tenemos muy claro en eºmergya. Por eso, del 15 de junio al 15 de septiembre, ofrecemos la jornada intensiva de 35 horas semanales. El resto del año, hacemos la jornada habitual de 40 horas semanales.
• Formación y crecimiento profesional. Ponemos a tu disposición cursos, talleres y certificaciones adaptadas a tus necesidades y capacitaciones técnicas. Además, evaluaremos tus competencias, crecimiento y asunción de responsabilidades a través de nuestras evaluaciones 360º, con un itinerario personalizado y checkpoints periódicos.
• Un día extra de vacaciones, por cada trienio. Valoramos y recompensamos tu compromiso y confianza en el proyecto eºmergya. En este sentido, además de disfrutar de 24 días laborables de vacaciones, para que los dividas como mejor te convenga, te ofrecemos un día más, por cada trienio cumplido con nosotros.
• Nos gusta encontrarnos : por eso, organizamos varios eventos internos al año para juntarnos tod@s, además de dinámicas y sesiones de team building por equipos durante todo el año. Para ello, si vives fuera, te ayudamos también con los gastos de transporte a través del bono que People & Culture ofrece para asistir a sus eventos.
• Otros beneficios, como bonificación por recomendación de un amigo / a, regalo por nacimiento de hijo / a y beneficios extra con algunas empresas colaboradoras. Además, puedes acogerte a nuestro seguro de salud, con precios competitivos y con la posibilidad de gestionarlo a través de nuestra herramienta de retribución flexible, para conseguir un mayor ahorro.

Pero, ¡no todo en la vida es trabajo! Por ello, en eºmergya valoramos y somos habituales de los ratitos after work, para tomarnos algo y disfrutar con el equipo.

Qué te pedimos?

• Más de 2 años de experiencia trabajando en el marco del propietario del producto o en una función similar relacionada con el soporte de productos digitales (Product managers, Support managers)
• Comprender el negocio digital y visión sólida de lo que se desea entregar a los stakeholders : adquisición, análisis y experiencia del usuario, para definir el producto y convertirlo en proyectos web.
• Pasión por la innovación digital y compromiso con la experiencia del cliente.
• Excelente inglés : Nivel B2+ / C1
• Disponibilidad para viajar de forma puntual
• Experiencia de desarrollo ágil y trabajando con prácticas de Agile / Scrum
• Habilidades para comunicar claramente los requisitos del negocio al equipo.
• Habilidades de negociación y de comunicación.
• Mente abierta para entender nuevas formas de trabajo.

Sobre eºmergya

En eºmergya nos dedicamos a mejorar la vida de las personas desarrollando soluciones con Inteligencia Artificial y Machine Learning. Acompañamos a grandes empresas, tanto en España como en Europa, en su evolución digital con proyectos que generan gran impacto en sus negocios.

Trabajamos con equipos multidisciplinares y metodologías ágiles para obtener los mejores resultados, con la mejor calidad en el tiempo preciso. Todo ello con una única cultura : la de nuestra forma de trabajar flexible y cercana. Y lo que más nos diferencia :

Nos importan las personas : sabemos escuchar y creemos en la conciliación. Nos preocuparemos de tu crecimiento profesional y te ayudaremos a orientar tu carrera. Además tenemos un firme compromiso con la Igualdad y la Diversidad.

Somos, por encima de todo, entusiastas : disfrutamos de lo que hacemos, nos encanta actualizarnos tecnológicamente y estar en continua formación. Eso nos ha llevado a trabajar con grandes empresas tanto en España como en Europa para clientes como Mutua Madrileña, Verisure, Mapfre, Evo Banco, Ocaso, Meliá, SegurCaixa, BBVA, Inditex, Santalucía y Hotelbeds, entre otros