Process Transformation Lead

Homeclub; Madrid; Híbrido; EUR 70.000 - 100.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trabajo híbrido

Oportunidades de crecimiento interno

Entorno internacional (18+ nacionalid)

Descripción de la vacante

Homeclub busca un Process Transformation Lead para optimizar procesos y medir desempeño en la operación. Trabajarás junto al Chief AI Officer para co-diseñar un flujo de trabajo eficiente, definiendo responsabilidades, gobernanza y registros de información.

Se trabajará en un entorno internacional con esquema híbrido, buscando una implantación práctica y sostenida de mejoras, con foco en escalabilidad y adopción de IA y automatización.

Formación

• Experiencia previa implantando nuevos procesos o metodologías en equipos operativos.
• Habilidad para estructurar procedimientos y guías operativas de forma sencilla, directa y accesible.
• Capacidad para extraer datos de plataformas CRM, cruzar información entre diferentes fuentes en hojas de cálculo y comprender el flujo de datos entre herramientas.
• Uso habitual de herramientas de IA en el trabajo diario y facilidad para adaptarse con agilidad a nuevos entornos tecnológicos.

Responsabilidades

• Acompañar a los equipos en su día a día y analizar casos reales de principio a fin para mapear los procesos tal y como se ejecutan hoy en día.
• Definir y analizar las métricas clave de partida para establecer una referencia sólida que permita evaluar objetivamente el impacto de los cambios.
• Co-diseñar junto al Chief AI Officer el nuevo flujo de trabajo, definiendo la simplificación de tareas, el reparto de responsabilidades, el registro de la información y la gobernanza de cada etapa.
• Facilitar la implantación acordando la nueva dinámica con los responsables de área, formando a los usuarios y brindando soporte continuo durante las primeras semanas.

Descripción del empleo

En Homeclub, gestionamos más de 1.500 apartamentos completamente equipados, decorados profesionalmente y diseñados pensando en la comodidad y el estilo de vida de nuestros clientes. Comenzamos en España y actualmente estamos expandiéndonos a Estados Unidos y Latinoamérica.

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Sobre el rol

El objetivo del Process Transformation Lead es formar parte activa en la optimización de procesos clave, analizando la operativa real en el terreno, midiendo su desempeño y co-diseñando junto al Chief AI Officer una arquitectura operativa más eficiente e integrada. Tu responsabilidad no finalizará en la entrega de mapas de procesos o recomendaciones estratégicas, sino en la implantación práctica junto a las áreas involucradas hasta asegurar que la nueva forma de trabajar esté consolidada, documentada y medida de principio a fin.

Lo que harás

• Acompañar a los equipos en su día a día y analizar casos reales de principio a fin para mapear los procesos tal y como se ejecutan hoy en día.
• Definir y analizar las métricas clave de partida (volúmenes, tiempos de ciclo, costes, tasa de error y recontactos del cliente) para establecer una referencia sólida que permita evaluar objetivamente el impacto de los cambios.
• Co-diseñar junto al Chief AI Officer el nuevo flujo de trabajo, definiendo la simplificación de tareas, el reparto de responsabilidades (personas, sistemas e IA), el registro de la información y la gobernanza de cada etapa.
• Facilitar la implantación acordando la nueva dinámica con los responsables de área, formando a los usuarios y brindando soporte continuo durante las primeras semanas. Ajustar el modelo según el feedback operativo hasta asegurar la autonomía del equipo.
• Elaborar documentación clara, accesible y actualizada que garantice la escalabilidad y permita el aprendizaje ágil de nuevas incorporaciones.
• Medir los resultados frente a la línea de base, consolidar los aprendizajes y escalar el modelo hacia los siguientes procesos prioritarios.
• Integrar herramientas de IA generativa y automatización en la rutina diaria de trabajo para ganar agilidad en la gestión de tareas propias y servir como referente en su adopción.
• Experiencia previa implantando nuevos procesos o metodologías en equipos operativos.
• Habilidad para estructurar procedimientos y guías operativas de forma sencilla, directa y accesible.
• Capacidad para extraer datos de plataformas CRM, cruzar información entre diferentes fuentes en hojas de cálculo y comprender el flujo de datos entre herramientas.
• Uso habitual de herramientas de IA en el trabajo diario y facilidad para adaptarse con agilidad a nuevos entornos tecnológicos.
• Criterio para estructurar problemas complejos o ambiguos, avanzar en entornos de incertidumbre y gestionar la resistencia al cambio con diplomacia, asertividad y una actitud constructiva.
• Un entorno de trabajo internacional; ¡tenemos más de 18 nacionalidades!
• Oportunidades de crecimiento interno.
• Esquema hibrido de trabajo.
• Un puesto nuevo, con mandato real y transversal, dentro del equipo que lidera la transformación de Homeclub.
• Trabajar directo con el Chief AI Officer y el equipo directivo.

En Homeclub, creemos en crear un ambiente de trabajo positivo e inclusivo que empodere a nuestros miembros del equipo para tener éxito. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales, sin importar raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad, género, identidad de género o expresión, o estatus de veterano. Nos esforzamos por ser un lugar de trabajo con más igualdad de oportunidades.