Process Analyst

Atlantigo; Comunidad de Madrid; Presencial; EUR 45.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Atlantigo busca un Analista de Procesos para analizar, diseñar y optimizar procesos internos. Colaborarás con áreas funcionales para mapear flujos, identificar cuellos de botella y proponer mejoras orientadas a eficiencia y reducción de costos.

Serás responsable de la documentación, estandarización y liderar proyectos de mejora continua, con foco en la implementación de soluciones de automatización y cumplimiento de ISO 9001. Se valora experiencia en Salesforce y habilidades de liderazgo.

Formación

• Experiencia 2–3 años en análisis de procesos, optimización o mejora continua.
• Bilingüe inglés y español, capacidad de comunicación con stakeholders.
• Conocimiento de ISO 9001 y normativas de calidad.
• Experiencia en implementación de proyectos de mejora y transformación digital.

Responsabilidades

• Análisis y mapeo de procesos, documentación con diagramas de flujo o BPMN.
• Identificar cuellos de botella y proponer mejoras basadas en Lean/Six Sigma/Kaizen.
• Documentación y estandarización de procedimientos operativos.
• Liderar proyectos de mejora continua y colaborar con áreas funcionales.
• Implementar automatización y coordinar con TI para soluciones ERP/QA.
• Medir resultados y ajustar para maximizar eficiencia.
• Capacitar equipos y gestionar el cambio organizacional.

Conocimientos

Capacidad operativa

Visión global de Grupo

Pensamiento analítico

Curiosidad natural

Comunicación e influencia

Educación

Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía, TI o afines

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

Atlantigo es un grupo de empresas que conforman una solución integral para construir el futuro de los riesgos de viaje.

• Intermundial: líderes en distribución de seguros de viaje y gadget.
• Servisegur: expertos en servicios asociados al seguro de viaje.
• Mana: experiencia e innovación en la gestión del riesgo turístico.
• Tourism & Law: asesoramiento legal preventivo para empresas turísticas.

Este es el propósito que, desde hace más de 30 años, nos impulsa a seguir trabajando, innovando, aprendiendo y creciendo para crear las soluciones más completas de riesgos de viaje, que potencien el sector del turismo y garanticen al viajero una experiencia única.

Actualmente estamos buscando un Process Analyst que será responsable de analizar, diseñar, documentar y optimizar los procesos internos de la organización para mejorar la eficiencia operativa y reducir costos. Este rol implica colaborar con diversas áreas funcionales para mapear procesos, identificar cuellos de botella, proponer mejoras y asegurar la implementación efectiva de nuevas metodologías. Además, el Analista de Procesos trabajará en iniciativas de mejora continua y automatización de procesos, alineando las operaciones con los objetivos estratégicos de la empresa.

Este rol requiere una persona naturalmente curiosa, que esté preparada para identificar, analizar y resolver una variedad de desafíos y usar datos para determinar qué priorizar. El candidato adecuado disfrutará trabajando con total libertad y responsabilidad para definir la estrategia y su ejecución, colaborando a su vez con los equipos internos y los proveedores externos.

Esta posición te implicará:

Análisis y Mapeo de Procesos:

• Identificar y analizar los procesos actuales de la empresa, documentando sus flujos de trabajo mediante herramientas como diagramas de flujo o BPMN.
• Realizar estudios para determinar la eficiencia de los procesos operativos y administrativos.
• Mapear los procesos interdepartamentales, identificando áreas de mejora y optimización.

Identificación de Oportunidades de Mejora:

• Detectar ineficiencias, cuellos de botella o redundancias en los procesos actuales.
• Proponer soluciones para la mejora de los procesos, basadas en metodologías como Lean, Six Sigma o Kaizen.
• Colaborar con los equipos internos para garantizar la correcta implementación de cambios y mejoras.

Documentación y Estandarización:

• Documentar y estandarizar procedimientos operativos mediante la creación de manuales y guías de procesos, asegurando que cumplan con los requisitos de la normativa ISO 9001 con respecto al proceso de aprobación y evidencias.
• Asegurar que todos los procesos estén alineados con las normativas legales, regulatorias y de calidad de la empresa.

Gestión de Proyectos de Mejora Continua:

• Liderar proyectos de mejora continua, colaborando con diferentes áreas funcionales (comercial, administración, operaciones, TI).
• Planificar e implementar soluciones para optimizar tiempos, reducir costos y aumentar la satisfacción del cliente.

Implementación de Automatización:

• Trabajar en conjunto con el equipo de TI para identificar oportunidades de automatización de procesos.
• Coordinar la implementación de tecnologías que optimicen las operaciones, como sistemas de gestión empresarial (ERP) o sistemas de gestión de calidad.

Medición y Seguimiento de Resultados:

• Monitorear el cumplimiento de objetivos y realizar ajustes continuos para maximizar la eficiencia.

Capacitación y Gestión del Cambio:

• Junto con el responsable de área, capacitar a los equipos sobre los nuevos procedimientos y herramientas implementadas, asegurando su correcta adopción.
• Junto con el responsable de área, gestionar el cambio organizacional relacionado con la transformación de procesos, minimizando la resistencia interna.

Para ser candidato finalista tienes que tener:

Una mentalidad de "puedo hacerlo" y entusiasmo para ser dueño de una serie de problemas variados y resolverlos con iniciativa y liderazgo.

• Capacidad operacional y visión global de Grupo, para trabajar en equipo con cooperación y generosidad.
• Sólido pensamiento analítico de los procesos de negocio y su impacto en el consumidor final
• Una curiosidad natural y la capacidad de responder preguntas difíciles con datos.
• Una preferencia por la acción, las pruebas y los informes sobre el desempeño de todos los proyectos.
• Una habilidad natural para comunicarse e influir en las partes interesadas internas y externas.
• Un alto nivel de interlocución en inglés y español.
• 2-3 años de experiencia en análisis de procesos, optimización o mejora continua, preferiblemente en sectores como seguros, banca, telecomunicaciones o manufactura.
• Experiencia en la implementación de proyectos de mejora de procesos y transformación digital.

Mucho mejor si además aportas:

• Experiencia con Salesforce o CRM similar
• Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía, Tecnología de la Información o áreas afines.
• Certificaciones en metodologías de mejora de procesos (Six Sigma, Lean Management, BPM) son deseables.