Process Owner

El Corte Inglés; Madrid; Híbrido; EUR 42.000 - 62.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Retribución flexible

Seguro médico

Descuentos y promociones

Trabajo híbrido

Descripción de la vacante

El Corte Inglés busca un/a Process Owner para liderar la transformación operativa del Contact Center en Madrid. Te unirás a un proyecto estratégico que optimiza la experiencia del cliente mediante análisis de datos, mapeo y redefinición de procesos.

Podrás definir iniciativas de mejora, monitorizar KPIs y gestionar un equipo de cinco personas. Se valora experiencia en Lean, Six Sigma, BPMN y herramientas como Power BI o Celonis, con enfoque proactivo hacia resultados.

Formación

• Experiencia de 3–5 años en mejora de procesos, operaciones de Contact Center o consultoría de procesos.
• Sólida capacidad analítica y orientación a datos.
• Dominio de Excel avanzado y Power BI o herramientas equivalentes.
• Experiencia en el mapeo y documentación de procesos mediante BPMN o herramientas equivalentes.
• Conocimiento de Lean, Six Sigma o BPM.

Responsabilidades

• Liderar la visión integral de los procesos de Atención al Cliente, garantizando su eficiencia y evolución continua.
• Analizar los procesos operativos del Contact Center para detectar ineficiencias, cuellos de botella y oportunidades de optimización.
• Mapear, documentar y rediseñar procesos de atención telefónica, canales digitales, reclamaciones y escalados.
• Definir, priorizar e impulsar iniciativas de mejora en función de su impacto en el negocio y en la experiencia de cliente.
• Implementar y monitorizar las mejoras de proceso mediante indicadores de rendimiento.
• Definir y realizar el seguimiento de los principales KPIs operativos y de experiencia de cliente.
• Analizar datos operativos para identificar tendencias, patrones y causas raíz de incidencias.
• Colaborar con los equipos de Operaciones, Tecnología, Calidad y Voz del Cliente para implantar mejoras de forma transversal.
• Impulsar la automatización y la incorporación de nuevas soluciones tecnológicas orientadas a la optimización de procesos.
• Realizar benchmarking de procesos e identificar nuevas oportunidades de mejora.
• Liderar un equipo de aproximadamente cinco personas, fomentando una cultura de mejora continua y orientación a resultados.
• Actitud proactiva, orientada a resultados y a la mejora continua.

Conocimientos

Excel avanzado

Power BI

BPMN

Lean Six Sigma

Análisis de datos

Herramientas

Celonis

Salesforce

Descripción del empleo

¡Estamos buscando un/a PROCESS OWNER para unirse a nuestro equipo!

¿Te apasiona la optimización de procesos, el análisis de datos y la mejora continua? ¡Esta es tu oportunidad de formar parte de un proyecto estratégico, liderando la transformación operativa del Contact Center y contribuyendo a ofrecer una mejor experiencia al cliente!

Funciones y responsabilidades

• Liderar la visión integral de los procesos de Atención al Cliente, garantizando su eficiencia y evolución continua.
• Analizar los procesos operativos del Contact Center para detectar ineficiencias, cuellos de botella y oportunidades de optimización.
• Mapear, documentar y rediseñar procesos de atención telefónica, canales digitales, reclamaciones y escalados.
• Definir, priorizar e impulsar iniciativas de mejora en función de su impacto en el negocio y en la experiencia de cliente.
• Implementar y monitorizar las mejoras de proceso mediante indicadores de rendimiento.
• Definir y realizar el seguimiento de los principales KPIs operativos y de experiencia de cliente.
• Analizar datos operativos para identificar tendencias, patrones y causas raíz de incidencias.
• Colaborar con los equipos de Operaciones, Tecnología, Calidad y Voz del Cliente para implantar mejoras de forma transversal.
• Impulsar la automatización y la incorporación de nuevas soluciones tecnológicas orientadas a la optimización de procesos.
• Realizar benchmarking de procesos e identificar nuevas oportunidades de mejora.
• Liderar un equipo de aproximadamente cinco personas, fomentando una cultura de mejora continua y orientación a resultados.
• Experiencia de entre 3 y 5 años en mejora de procesos, operaciones de Contact Center o consultoría de procesos.
• Sólida capacidad analítica y orientación a datos.
• Dominio de Excel avanzado y Power BI o herramientas similares de análisis.
• Experiencia en el mapeo y documentación de procesos mediante BPMN o herramientas equivalentes.
• Conocimiento de metodologías de mejora continua como Lean, Six Sigma o BPM.
• Capacidad para definir, implantar y hacer seguimiento de indicadores de rendimiento.
• Experiencia liderando equipos y gestionando proyectos transversales.
• Actitud proactiva, orientada a resultados y a la mejora continua.

Sería fantástico si contaras con:

• Experiencia con Celonis, Salesforce o herramientas de Process Mining.
• Certificación en Lean, Six Sigma o metodologías de mejora continua.
• Experiencia previa en entornos de atención al cliente, retail o gran consumo.
• Conocimientos en automatización y optimización de procesos mediante soluciones tecnológicas.
• Experiencia realizando benchmarking e implantando mejores prácticas operativas.
• Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.
• Retribución flexible: ticket restaurante, transporte público, guardería, seguro médico…
• Salario competitivo acorde a tu experiencia y al mercado.
• Beneficios sociales: descuento de empleado, promociones exclusivas, ayudas al estudio, condiciones especiales de financiación…
• Sistema de trabajo híbrido.

Si eres una persona apasionada por la mejora continua, el análisis de datos y el liderazgo de equipos, y quieres impulsar la transformación de un Contact Center desde una posición estratégica, ¡te estamos buscando!