Prácticas en Recepción - MELIÁ VILLAITANA

Meliá Hotels International; Benidorm; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante cadena hotelera en Benidorm busca estudiantes para prácticas en Recepción. Los candidatos aprenderán sobre atención al cliente y gestión hotelera, participando en la operativa diaria del Front Desk. Se requiere ser estudiante de Turismo o gestión hotelera y tener un nivel medio de inglés. Oportunidades de desarrollo profesional en un entorno dinámico.

Servicios

Programa de fidelidad MeliáRewards

Compensación flexible y descuentos exclusivos

Formación

• Persona proactiva y empática con vocación de servicio.
• Nivel medio/alto de inglés; se valorará otro idioma.

Responsabilidades

• Atender a los clientes durante el check-in y check-out.
• Utilizar el sistema de gestión hotelera (PMS).
• Colaborar en la gestión de peticiones especiales.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Gestión del tiempo

Educación

Estudiante de Grado en Turismo o Gestión Hotelera

Descripción del empleo

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
  
  

Objetivo General de las Prácticas

Brindar una experiencia de aprendizaje real en el área de Recepción, permitiendo al estudiante aplicar los conocimientos adquiridos en su formación académica y desarrollar competencias profesionales en un entorno hotelero de alto nivel. El/la estudiante participará en la operativa diaria del Front Desk y colaborará en mejorar la experiencia de los clientes durante su estancia.

Funciones y Actividades a Desarrollar

Durante las prácticas, el/la estudiante tendrá la oportunidad de:

• Atender a los clientes en el proceso de check-in y check-out, siempre con el acompañamiento y supervisión del equipo.
• Participar en el manejo de llamadas telefónicas, emails y solicitudes de información, garantizando una comunicación clara y profesional.
• Aprender a utilizar el sistema de gestión hotelera (PMS) para consultas de reservas, modificación de estancias o asignación de habitaciones.
• Colaborar en la gestión de peticiones especiales y en la personalización de la experiencia del huésped.
• Familiarizarse con los estándares de servicio, imagen y atención al cliente de la marca Meliá.
• Acompañar al equipo en el registro de incidencias, ayudando en el seguimiento y comunicación de las mismas.
• Participar en la promoción de servicios del hotel (spa, experiencias, restauración…) aplicando técnicas básicas de upselling y crosselling.
• Conocer y cumplir las normas de seguridad y evacuación del hotel.
  
  

Competencias a Desarrollar

• Comunicación efectiva y orientación al cliente.
• Gestión del tiempo y resolución de incidencias.
• Trabajo en equipo y cooperación con otros departamentos.
• Uso profesional de herramientas informáticas de gestión hotelera.
• Desarrollo de sensibilidad cultural y adaptación al perfil internacional del huésped.
  
  

Perfil del Candidato/a

• Estudiante de Grado en Turismo, Gestión Hotelera o FP de Grado Superior en Hostelería.
• Nivel medio/alto de inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de un tercer idioma.
• Persona proactiva, empática, con vocación de servicio y ganas de aprender en un entorno dinámico.
  
  

Observaciones

El/la estudiante contará con el apoyo de un tutor/a en el hotel que realizará un seguimiento continuo de su aprendizaje y le dará feedback constante. Al finalizar, se emitirá un informe de evaluación con los logros obtenidos durante el periodo de prácticas.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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