Prácticas en Guest Experience - MELIÁ VILLAITANA - (Alicante) | [D-972]

Melia Hotels International; Benidorm; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional en Benidorm busca un becario para colaborar con el departamento de Guest Experience. Las funciones incluyen personalizar la experiencia del cliente, gestionar incidencias y participar en la implementación de estrategias de mejora. Se requiere formación en Turismo, alto nivel de inglés y habilidades interpersonales. Un entorno dinámico que fomenta la proactividad y el aprendizaje continuo.

Formación

• Formación en Turismo, Comunicación o Relaciones Públicas.
• Alto nivel de inglés; se valorará un tercer idioma.
• Persona proactiva y vocación de servicio.

Responsabilidades

• Apoyar en la personalización de la experiencia del cliente.
• Colaborar en el uso de herramientas de gestión de experiencia de cliente.
• Gestionar incidencias y realizar seguimientos.

Conocimientos

Inglés alto

Comunicación

Proactividad

Educación

Formación en Turismo, Comunicación o Relaciones Públicas

Herramientas

Paquete Office 365

Descripción del empleo

Empresas: Meliá Hotels International

MISIÓN

Colaborar con el departamento de Guest Experience en todas aquellas tareas vinculadas a la mejora de la experiencia del cliente durante su estancia, aprendiendo a personalizar el servicio, gestionar incidencias, realizar seguimientos y aplicar estándares de marca para garantizar una experiencia memorable y alineada con los valores del hotel.

FUNCIONES PRINCIPALES

- Apoyar en la personalización de la experiencia del cliente, anticipándose a sus necesidades y colaborando en la superación de expectativas.

- Aprender y colaborar en el uso de herramientas de gestión de experiencia de cliente y en el seguimiento de resultados (Voz del Cliente).





- Apoyar en la gestión de incidencias y seguimiento de las mismas, participando en el diseño de soluciones y estrategias de mejora.

- Participar en la implementación de la Arquitectura Sensorial del hotel (aromas, iluminación, música ambiente ).

- Conocer y colaborar en la actualización de los atributos, estándares y manuales del departamento.

- Dar soporte en la gestión de la experiencia digital del cliente según directrices de marca.

- Apoyar al equipo en pedidos de materiales, controlando stock básico y optimización de recursos.

- Conocer los protocolos de salud y seguridad del hotel, incluidos los planes de evacuación.

- Interactuar con otros departamentos para asegurar una experiencia transversal positiva para el cliente.

- Participar activamente en la recogida de feedback y en la mejora continua de los procesos del área.

PERFIL DEL TRAINEE

- Formación en Turismo, Comunicación, Relaciones Públicas o similar.

- Alto nivel de inglés. Se valorará un tercer idioma.

- Persona proactiva, con capacidad de comunicación y vocación de servicio.





- Habilidades interpersonales y atención al detalle.

- Manejo básico de herramientas informáticas (preferiblemente paquete Office 365).

- Alta capacidad de aprendizaje, orientación al cliente y actitud positiva.

- Ganas de integrarse en un equipo dinámico y de participar activamente en la mejora de la experiencia del huésped.

Requisitos :

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.es/empleo/219877741/practicas-guest-experience-melia-villaitana-alicante-d-972-benidorm/?utm_source=html

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