Prácticas en Guest Experience - MELIÁ VILLAITANA

Melia Hotels International; Benidorm; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un grupo hotelero internacional busca un Trainee en Guest Experience en Benidorm. Las responsabilidades incluyen personalizar la experiencia del cliente y gestionar incidencias. Se requiere formación en turismo y alto nivel de inglés. Se ofrece un ambiente de trabajo dinámico con oportunidades de crecimiento.

Servicios

Programas de fidelidad y beneficios exclusivos

Compensación flexible y descuentos en productos

Formación

• Alto nivel de inglés, tercer idioma valorable.
• Persona proactiva con vocación de servicio.
• Habilidades interpersonales y atención al detalle.

Responsabilidades

• Colaborar en la mejora de la experiencia del cliente.
• Apoyar en la gestión de incidencias y seguimiento.
• Participar en el diseño de soluciones y estrategias de mejora.

Conocimientos

Comunicativo

Orientación al cliente

Capacidad de aprendizaje

Manejo básico de herramientas informáticas

Educación

Formación en Turismo, Comunicación o Relaciones Públicas

Descripción del empleo

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos :

• My MeliáRewards : Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits : Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

MISIÓN

Colaborar con el departamento de Guest Experience en todas aquellas tareas vinculadas a la mejora de la experiencia del cliente durante su estancia, aprendiendo a personalizar el servicio, gestionar incidencias, realizar seguimientos y aplicar estándares de marca para garantizar una experiencia memorable y alineada con los valores del hotel.

FUNCIONES PRINCIPALES

• Apoyar en la personalización de la experiencia del cliente, anticipándose a sus necesidades y colaborando en la superación de expectativas.
• Aprender y colaborar en el uso de herramientas de gestión de experiencia de cliente y en el seguimiento de resultados (Voz del Cliente).
• Apoyar en la gestión de incidencias y seguimiento de las mismas, participando en el diseño de soluciones y estrategias de mejora.
• Participar en la implementación de la Arquitectura Sensorial del hotel (aromas, iluminación, música ambiente…).
• Conocer y colaborar en la actualización de los atributos, estándares y manuales del departamento.
• Dar soporte en la gestión de la experiencia digital del cliente según directrices de marca.
• Apoyar al equipo en pedidos de materiales, controlando stock básico y optimización de recursos.
• Conocer los protocolos de salud y seguridad del hotel, incluidos los planes de evacuación.
• Interactuar con otros departamentos para asegurar una experiencia transversal positiva para el cliente.
• Participar activamente en la recogida de feedback y en la mejora continua de los procesos del área.

PERFIL DEL TRAINEE

• Formación en Turismo, Comunicación, Relaciones Públicas o similar.
• Alto nivel de inglés. Se valorará un tercer idioma.
• Persona proactiva, con capacidad de comunicación y vocación de servicio.
• Habilidades interpersonales y atención al detalle.
• Manejo básico de herramientas informáticas (preferiblemente paquete Office).
• Alta capacidad de aprendizaje, orientación al cliente y actitud positiva.
• Ganas de integrarse en un equipo dinámico y de participar activamente en la mejora de la experiencia del huésped.

BENEFICIOS

• My MeliáRewards : Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits : Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos / as los colaboradores / as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "".

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