Prácticas en Customer Success: Soporte y Onboarding

VB Group; Madrid; Presencial; EUR 6700 - 10.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ayuda económica al estudio

Formación desde cero en tecnología de

Tutor/a asignado/a

Oportunidad de continuidad

Descripción de la vacante

VB Group busca incorporar a un becario para dar soporte al equipo de Customer Success en la gestión de clientes corporativos y su herramienta de reserva online. Aprenderás implantación, configuración y optimización, trabajando junto al tutor para garantizar una experiencia fluida.

La posición requiere residencia en Madrid y disponibilidad para trabajar presencialmente. No se exige experiencia previa; se valorarán prácticas previas en atención al cliente o sector de viajes.

Formación

• Estar cursando (o haber finalizado recientemente) FP de Grado Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos, Administración y Finanzas, Marketing o Informática; o Grado universitario en Turismo, ADE, Marketing, Comunicación, Relaciones Internacionales o similar.
• Conocimientos de Office y Excel (filtros, tablas dinámicas a nivel básico, informes sencillos).
• Inglés mínimo B2 y castellano nativo o bilingüe. Se valoran otros idiomas.

Responsabilidades

• Dar soporte de primer nivel a usuarios de la herramienta de reserva online, resolviendo dudas y incidencias y escalando cuando sea necesario.
• Registrar y hacer seguimiento de tickets, controlar tiempos de respuesta y asegurar cierre de incidencias.
• Apoyar en la implantación de nuevos clientes y en la recopilación de datos y configuración previa a la puesta en marcha.
• Colaborar en la configuración de políticas de viaje y verificar su funcionamiento en la plataforma.
• Participar en formaciones a usuarios: preparar materiales y guías, y ofrecer apoyo en onboarding.
• Mantener actualizada la documentación y la base de conocimiento interna.
• Apoyar el seguimiento de la adopción online y preparar informes de uso y reservas.
• Detectar oportunidades de mejora y trasladarlas al equipo para su corrección.
• Coordinarse con Operaciones, Comercial, Implantaciones e IT para una respuesta cohesa.
• Colaborar en la preparación de reuniones de seguimiento con cliente y proponer mejoras de proceso.

Conocimientos

Soporte al cliente

Paciencia pedagógica

Organización

Comunicación

Educación

FP de Grado Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos

Grado universitario en Turismo, ADE, Marketing, Comunicación, Relaciones Internacionales o similar

Herramientas

OBT

CRM

Ticketing

Office (Excel)

Descripción del empleo

VB Group busca incorporar a un becario para dar soporte al equipo de Customer Success en la gestión de clientes corporativos y su herramienta de reserva online. Aprenderás implantación, configuración y optimización, trabajando junto al tutor para garantizar una experiencia fluida.

La posición requiere residencia en Madrid y disponibilidad para trabajar presencialmente. No se exige experiencia previa; se valorarán prácticas previas en atención al cliente o sector de viajes.