Prácticas : Customer Success & Digital Operations

En nuestra empresa, apostamos por el aprendizaje continuo, la innovación y la mejora constante. Aquí tendrás la oportunidad de desarrollarte profesionalmente, aprendiendo de un equipo multidisciplinar apasionado por lo que hace y enfocado en aportar valor a nuestros clientes y usuarios.

Como parte de nuestro equipo, participarás en proyectos significativos, donde tus ideas serán escuchadas y tus habilidades potenciadas.

Qué puedes esperar del rol?

1. Propósito claro: Serás un apoyo clave para el equipo de Customer Success, contribuyendo a mejorar la experiencia de los clientes y usuarios a través de la gestión y optimización de nuestros servicios.
2. Impacto en la compañía: Trabajarás directamente con clientes y proveedores, ayudando a garantizar la calidad del contenido y del servicio, y participando en iniciativas de mejora continua.
3. Desarrollo personal y profesional: Te acompañaremos en tu crecimiento, ofreciéndote un entorno donde puedas aprender, aportar y desarrollar tus competencias en el ámbito digital y de negocio.

Funciones principales:

1. Soporte al equipo de CSE en tareas relacionadas con configuración de proveedores, creación de informes, análisis de performance.
2. Interlocución con proveedores para la puesta en marcha de proyectos.
3. Configuración, revisión y validación de contenidos, gestión de cambios y seguimiento con proveedores.
4. Moderación de contenidos en portales, gestión de valoraciones de usuarios e incidencias.
5. Soporte en la configuración de materiales gráficos (banners, newsletters, flyers, etc.).
6. Testing de funcionalidades, journeys de usuario y calidad de los portales.
7. Identificación de mejoras y automatizaciones a través del análisis de performance y de eficiencia.
8. Estudios en áreas relacionadas con Data Análisis, Tecnología, Business o Marketing Digital.
9. Nivel de inglés avanzado (C1) y nivel de catalán avanzado.
10. Buen manejo de herramientas como Excel, Google Drive, Jira.

Competencias clave:

1. Inquietud y curiosidad, con ganas de aprender y aportar mejoras.
2. Capacidad de análisis y resolución de problemas.
3. Proactividad, habilidades comunicativas y capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
4. Organización, atención al detalle y orientación a la mejora continua.
5. Pasión por la tecnología y el mundo digital.
6. Oportunidad de aprendizaje y desarrollo profesional en un entorno innovador y colaborativo.
7. Flexibilidad horaria para compaginar tus estudios con tus prácticas.
8. Mentoría y formación continua: aprenderás de un equipo experimentado en operaciones y customer success.
9. Actividades de clima laboral enfocadas en el bienestar del equipo.
10. Una cultura de equipo basada en la colaboración y el aprendizaje constante.