Prácticas : Customer Success & Digital Operations

Vip District; Cataluña; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un colaborador apasionado por el éxito del cliente. En este rol, serás clave para mejorar la experiencia del cliente y optimizar servicios a través de la gestión y análisis de proveedores. Participarás en proyectos significativos, donde tus ideas serán valoradas y tendrás la oportunidad de crecer en un entorno digital dinámico. Con un enfoque en el aprendizaje continuo y la mejora constante, tendrás el apoyo de un equipo multidisciplinario que te guiará en tu desarrollo personal y profesional. Si te entusiasma la tecnología y deseas contribuir a un ambiente colaborativo, esta es tu oportunidad.

Servicios

Flexibilidad horaria

Mentoría y formación continua

Actividades de clima laboral

Formación

• Nivel de inglés avanzado (C1) y nivel de catalán avanzado.
• Capacidad para comunicarte con empatía y entender las necesidades de clientes.

Responsabilidades

• Soporte al equipo de CSE en configuración y gestión de proveedores.
• Moderación de contenidos y gestión de incidencias de usuarios.

Conocimientos

Comunicación empática

Organización

Atención al detalle

Iniciativa

Curiosidad

Pasión por la tecnología

Educación

Estudios en Business

Estudios en Tecnología

Estudios en Data Análisis

Estudios en Marketing Digital

Herramientas

Excel

Google Drive

Descripción del empleo

En nuestra empresa, apostamos por el aprendizaje continuo, la innovación y la mejora constante. Aquí tendrás la oportunidad de desarrollarte profesionalmente, aprendiendo de un equipo multidisciplinar apasionado por lo que hace y enfocado en aportar valor a nuestros clientes y usuarios.

Como parte de nuestro equipo, participarás en proyectos significativos, donde tus ideas serán escuchadas y tus habilidades potenciadas.

Qué puedes esperar del rol?

1. Propósito claro: Serás un apoyo clave para el equipo de Customer Success, contribuyendo a mejorar la experiencia de los clientes y usuarios a través de la gestión y optimización de nuestros servicios.
2. Impacto en la compañía: Trabajarás directamente con clientes y proveedores, ayudando a garantizar la calidad del contenido y del servicio, y participando en iniciativas de mejora continua.
3. Desarrollo personal y profesional: Te acompañaremos en tu crecimiento, ofreciéndote un entorno donde puedas aprender, aportar y desarrollar tus competencias en el ámbito digital y de negocio.

Funciones principales:

1. Soporte al equipo de CSE en tareas relacionadas con configuración, análisis y gestión de los proveedores con los que trabajamos.
2. Interlocución con proveedores para la puesta en marcha de proyectos.
3. Configuración, revisión y validación de contenidos, gestión de cambios y seguimiento con proveedores.
4. Moderación de contenidos en portales, gestión de valoraciones de usuarios e incidencias.
5. Soporte en la configuración de materiales gráficos (banners, newsletters, flyers, etc.).
6. Testing de funcionalidades, journeys de usuario y calidad de los portales.
7. Identificación de mejoras y oportunidades a través del análisis de performance de los proveedores.
8. Estudios en áreas relacionadas con Business, Tecnología, Data Análisis o Marketing Digital.
9. Nivel de inglés avanzado (C1) y nivel de catalán avanzado.
10. Buen manejo de herramientas ofimáticas como Excel y Google Drive.

Competencias clave:

1. Capacidad para comunicarte con empatía y entender las necesidades de clientes.
2. Organización, atención al detalle y orientación a la mejora continua.
3. Iniciativa y curiosidad para resolver problemas y proponer mejoras.
4. Pasión por la tecnología y el mundo digital.

Extra points si tienes:

1. Oportunidad de aprendizaje y desarrollo profesional en un entorno innovador y colaborativo.
2. Flexibilidad horaria para compaginar tus estudios con tus prácticas.
3. Mentoría y formación continua: aprenderás de un equipo experimentado en operaciones y customer success.
4. Actividades de clima laboral enfocadas en el bienestar del equipo.
5. Una cultura de equipo basada en la colaboración y el aprendizaje constante.