Practicas - Aeropuerto de Alicante

JR Spain; Alicante; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una empresa de alquiler de vehículos busca estudiantes para prácticas en el Aeropuerto de Alicante. El puesto involucra atención al cliente, gestión de reservas y la venta de productos adicionales. Es necesario tener formación mínima de ESO o equivalent y habilidades en comunicación y ventas. Se ofrece un entorno de trabajo dinámico y oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y ventas, preferiblemente en alquiler de vehículos o turismo.
• Habilidades en comunicación efectiva y resolución de problemas.
• Apariencia profesional y capacidad para trabajar en equipo.

Responsabilidades

• Proporcionar información sobre precios, vehículos, productos y ubicaciones.
• Brindar un excelente servicio al cliente y gestionar quejas.
• Impulsar ventas de productos adicionales y maximizar ingresos.

Conocimientos

Orientación al cliente

Habilidades comerciales

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Atención a detalles

Manejo de sistemas informáticos

Organización

Educación

ESO, Bachillerato, FP o equivalente

Descripción del empleo

Practicas - Aeropuerto de Alicante, Alacant

Misión del puesto: La principal misión de este puesto es proporcionar un servicio de máxima calidad a los clientes de Hertz, Dollar & Thrifty. Esto incluye generar una experiencia de cliente agradable mediante el recibimiento, completar el alquiler, gestionar las devoluciones de vehículos, proporcionar información sobre productos y servicios, y resolver las cuestiones planteadas por los clientes de manera satisfactoria.

Responsabilidades principales:

1. Atención al cliente: proporcionar información sobre precios, vehículos, productos y ubicaciones.
2. Brindar un excelente servicio, gestionar quejas y ofrecer soluciones adecuadas, escalando problemas cuando sea necesario.
3. Impulsar ventas de productos adicionales y maximizar ingresos, cumpliendo objetivos mensuales.
4. Planificar y hacer seguimiento de tareas para garantizar calidad y puntualidad.
5. Gestionar productos de varias marcas de Hertz (Hertz, Dollar & Thrifty), ofreciendo diferentes productos adicionales.
6. Procesar reservas y asegurar el cumplimiento de procedimientos de alquiler, control de activos y salud y seguridad.
7. Proteger los activos de la compañía siguiendo políticas y procedimientos.
8. Gestionar caja y facturación.
9. Colaborar con el equipo para minimizar tiempos de espera.
10. Gestionar diferentes grupos de vehículos, incluyendo vehículos normales, furgonetas y vehículos especiales.
11. Verificar el estado de los vehículos en devoluciones y balances diarios.
12. Entregar vehículos según procedimientos.
13. Seguir directrices y políticas establecidas.
14. Contribuir a un buen ambiente de trabajo en equipo.
15. Comunicar feedback relevante al Manager o Supervisor para mejora continua.

Indicadores de rendimiento:

• Generación mínima de ingresos.
• NPS mínimo.

Requisitos:

• Educación: ESO, Bachillerato, FP o equivalente.
• Experiencia en atención al cliente y ventas, preferiblemente en alquiler de vehículos o turismo.
• Habilidades: orientación al cliente, habilidades comerciales, apariencia profesional, resolución de problemas, comunicación efectiva, atención a detalles, organización, manejo de sistemas informáticos y alto nivel de inglés y español.

Notas adicionales: Capacidad para realizar tareas adicionales según necesidades operativas.