Position RF Engineer

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Descripción del trabajo

Intracon Consulting es una oficina de consultoría de recursos humanos 360º compuesta por profesionales expertos en el campo, con más de 10 años de experiencia trabajando con clientes como Hewlett-Packard (HP). La empresa forma parte de Intracon Spain, junto con Intracon Marketing Solutions, una agencia global que ayuda a empresas B2B a alcanzar sus objetivos con soluciones creativas de marketing y ventas.

Actualmente buscamos un agente de soporte de software con experiencia y excelentes habilidades de comunicación para brindar servicio a uno de nuestros principales clientes, Hewlett-Packard (HP). Esta persona formará parte del equipo de soporte al cliente de soluciones gráficas para la solución de software HP Site Flow: automatización de extremo a extremo de flujos de trabajo de producción e impresión.

Sobre el rol :

• Dedicación: Tiempo completo
• Ubicación: remoto
• Duración del proyecto: permanente

Responsabilidades principales :

• Resolver con éxito problemas técnicos provenientes de contactos internos o externos y sistemas de notificación proactiva.
• Responder a preguntas de servicio, producto, técnico y relaciones con clientes sobre características, especificaciones y reparaciones en productos actuales y descontinuados, partes y opciones, según la elegibilidad del cliente (garantía a través de misión crítica).
• Asistir proactivamente a negocios internos o externos y usuarios finales para evitar o reducir la ocurrencia de problemas.
• Capacidad para actuar como líder de equipo o proyecto, dando dirección a las actividades del equipo y facilitando la validación de información y el proceso de toma de decisiones del equipo.
• Revisar y resolver problemas comerciales complejos.
• Agregar la resolución de casos al Sistema de Gestión del Conocimiento.
• Representar y participar en un equipo de HP en visitas a clientes, conferencias / ferias comerciales, reuniones con proveedores, etc.
• Colaborar frecuentemente con el equipo de ventas.
• Experiencia de 3-5 años en tecnologías relevantes y entornos de soporte al cliente.
• El inglés fluido es imprescindible; otros idiomas son una ventaja.
• Experiencia en resolución de problemas en un entorno técnico.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Flexibilidad para trabajar en turnos (algunos fines de semana, principalmente en noviembre y diciembre).
• Conocimientos en artes gráficas, preimpresión, tecnología de impresión digital.
• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Conocimientos de software y hardware de dispositivos informáticos, de almacenamiento y periféricos.
• Proficiencia avanzada en bases de datos y herramientas de gestión de casos.
• Capacidad para resolver y documentar soluciones para otros técnicos y clientes.
• Capacidad para orientar a nuevos agentes.
• Capacidad para liderar actividades de resolución con clientes escalados.
• Capacidad para contribuir en planes de acción técnicos.
• Enfoque en una o más líneas de productos (por ejemplo, proactivo, reactivo, almacenamiento, sistemas empresariales, etc.).

Qué ofrecemos :

• Buen ambiente de trabajo.
• Equipo multicultural y dinámico.
• Cursos de idiomas gratuitos con profesores nativos.
• Seguimiento individual mensual uno a uno.
• Beneficios de Intracon (descuentos en seguros de salud, centros deportivos y más).

Como organización que promueve la igualdad de oportunidades, reclutamos, empleamos, capacitamos, compensamos y promovemos sin tener en cuenta raza, religión, credo, color, origen nacional, edad, género, orientación sexual, identidad de género, estado civil, discapacidad u otra base.

J-18808-Ljbffr