Pool Concierge

TN Spain; Marbella; Presencial; EUR 18.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera de renombre busca un Pool Concierge para ofrecer un servicio excepcional a los huéspedes en un entorno de lujo. Este rol incluye la gestión de la atención al cliente en las áreas de piscina y solárium, asegurando una experiencia memorable. Con un enfoque en el desarrollo profesional y un ambiente de trabajo colaborativo, tendrás la oportunidad de crecer en una organización con casi 70 años de experiencia en el sector. Si te apasiona el servicio al cliente y deseas formar parte de un equipo dinámico en un entorno de alta calidad, esta es tu oportunidad.

Servicios

Política salarial competitiva

Ambiente de trabajo único

Oportunidades de desarrollo

Formación continua

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en entorno 5* y segmento lujo.
• Inglés nivel B1 y valorable otros idiomas.

Responsabilidades

• Gestión y atención a los huéspedes en áreas de solárium y piscina.
• Supervisión de objetivos departamentales y cumplimiento de procesos.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de quejas

Comunicación en inglés

Trabajo en equipo

Educación

Grado en Turismo

Ciclo Formativo Grado Medio/Superior

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Ofrecemos un puesto de Pool Concierge para el Hotel El Fuerte Marbella 5* ubicado en Marbella, Málaga. Se encargará de la gestión y atención a los huéspedes en las zonas de solárium y piscinas.

Accederás a múltiples ventajas

Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.

1. Política salarial competitiva, salario según convenio + complemento por ventas.
2. Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.
3. Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.
4. Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas.

Tu día a día empezará a sonar así…

1. Soporte y supervisión: Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos, así como el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena del área, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel. Gestionar la cartelería “Gone for lunch”, utilizando el servicio para promocionar la reserva de los restaurantes internos. Proporcionar al cliente toda la información relativa a los servicios y/o particularidades que se den en el hotel.
2. Ejecución y seguimiento: Realizar la preparación diaria del córner de toallas, reposición y colocación según el manual de ambientación. Llevar a cabo la gestión del stock de hamacas según el plano, realización de un continuo seguimiento y evitar la reserva por parte de los clientes. Realizar la bienvenida de clientes durante el horario establecido, apertura de sombrillas y colocación de toallas. Acomodar al cliente, facilitar información del servicio “pulsa y voy” y gestión de los pedidos en barra si fuese necesario. Realizar la recogida de toallas al finalizar el servicio, dejando el córner y el solárium en perfecto estado.
3. Control y calidad: Recibir las quejas, sugerencias y/o necesidades especiales de los clientes y trasladar a su superior inmediato. Solicitar y recoger feedback de los clientes sobre la atención y servicio, así como de la satisfacción de los mismos.
4. Participación estratégica: Ofrecer los diferentes servicios del hotel, contribuyendo a las ventas y a la satisfacción del cliente y gestionar las reservas de los clientes.

REQUISITOS MÍNIMOS

Eres ideal para el puesto si…

1. Grado / Ciclo Formativo Grado Medio / Superior en Turismo o similar.
2. Mínimo 1 año en la posición en entorno 5* y segmento lujo. Valorable experiencia en Leading Hotels of the world, Preferred Hotels & Resorts o similar.
3. Inglés, Nivel B1. Valorable otros idiomas.
4. Office.

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