Personal Técnico_Gestión de Incidencias (Cajamar Tecnología)

Grupo Cooperativo Cajamar; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una entidad tecnológica está buscando personal para la gestión de incidencias en un entorno que promueve la flexibilidad y la evolución. Buscamos profesionales con experiencia en ITIL y herramientas de ticketing, capaces de organizar y comunicar claramente. Ofrecemos un contrato indefinido, jornada flexible y beneficios sociales. La incorporación es inmediata y las oportunidades de crecimiento son numerosas.

Servicios

Contrato indefinido

Jornada flexible

Programas de bienestar

Beneficios sociales como seguros de salud

Oportunidades de crecimiento

Formación

• Conocimiento en la gestión de servicios tecnológicos.
• Experiencia en herramientas de ticketing y procesos ITIL.
• Excelente capacidad de organización y planificación.

Responsabilidades

• Participar en la evaluación de resultados en la gestión de incidencias.
• Seguimiento del post-mortem de las incidencias.
• Generar informes de incidentes según procedimiento establecido.

Conocimientos

Conocimiento en la gestión de servicios tecnológicos

Habilidades de comunicación claras y estructuradas

Capacidad de organización y planificación

Capacidad de influencia de manera constructiva

Colaboración y transversalidad

Innovación y gestión del cambio

Herramientas

Herramientas de ticketing (ITSM)

Herramientas de gestión de proyectos (Rally, JIRA, Clarity)

Procesos ITIL

Descripción del empleo

Cajamar Tecnología (Grupo Cajamar) necesita incorporar personal para la gestión de incidencias y líneas de mejora para formar parte del equipo de Gestión de Incidencias.

Responsabilidades principales :

• Participar en la evaluación de los resultados en la gestión de incidencias.
• Seguimiento del post-mortem de las incidencias y de las líneas de mejora.
• Generación de informes de incidentes en base al procedimiento establecido.
• Análisis de las lecciones aprendidas y ajustes y mejora en el proceso para aumentar su eficacia y eficiencia.
• Búsqueda de oportunidades de mejora en el proceso de gestión de incidencias y en los resultados obtenidos.
• Comunicación continua para mantener informadas todas las partes interesadas sobre el avance de la resolución de las incidencias.
• Participar en el establecimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs) y utilizar herramientas de medición adecuadas para monitorizar el progreso.
• Interacción con los equipos de Atención al Usuario y Contact Center para buscar la excelencia en la relación Tecnología - Cliente, formando parte del equipo de gestión de incidencias.
• Participar en el ciclo de vida de la gestión de incidentes en los servicios tecnológicos, coordinando la respuesta inmediata y asegurando que se toman las medidas necesarias para reestablecer el servicio lo antes posible.

¿Qué necesitamos de ti?

Conocimiento en la gestión de servicios tecnológicos.

¿Qué valoramos de ti?

Conocimiento en herramientas de ticketing (ITSM, etc.), procesos ITIL (Incidencias, Cambios, Problemas), y herramientas de gestión de proyectos (Rally, JIRA, Clarity, etc.).

¿Qué Soft Skills se requieren para el puesto?

• Excelente capacidad de organización y planificación.
• Capacidad de influencia de manera constructiva y convincente.
• Habilidades de comunicación claras y estructuradas.
• Innovación y gestión del cambio, adaptándose a nuevas herramientas y formas de trabajo.
• Colaboración y transversalidad, generando vínculos para atender las necesidades del equipo.

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato indefinido en un proyecto confiable y en continua evolución.
• Jornada flexible y trabajo híbrido, según asignación de proyectos.
• Programas de acompañamiento y bienestar, atendiendo a tus necesidades personales.
• Acceso a programas de voluntariado para dejar una huella positiva.
• Beneficios sociales como seguros de salud, cheque guardería, entre otros, con retribución flexible.
• Remuneración acorde a tu experiencia, con formación continua y itinerarios personalizados.
• Integración en una empresa comprometida con la igualdad y la no discriminación.
• Oportunidades de crecimiento en un entorno colaborativo y dinámico.

Entidad : Cajamar Tecnología.

Centro de Trabajo : Almería, Madrid, Salamanca, Granada, Sevilla, Murcia, Valencia.

Fecha prevista de incorporación : Inmediata

Por todo esto y mucho más, te esperamos!!!

SOLICITA nuestra vacante y forma parte de nuestro GRAN EQUIPO.