Perfil Técnico de Soporte N1

JR Spain; España; Híbrido; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultoría tecnológica multinacional busca un perfil de soporte técnico nivel 1 en España. El candidato gestionará solicitudes, atenderá a usuarios y monitorizará sistemas. Se requiere experiencia en atención al usuario, capacidad para trabajar en un entorno 24x7 y un título en administración de sistemas o telecomunicaciones. Ofrecemos contrato indefinido, un modelo de trabajo híbrido y beneficios flexibles.

Servicios

Beneficios flex

Acceso a NTTDATA University

Vacaciones adicionales

Formación

• Experiencia en atención al usuario y resolución de incidencias comunes.
• Conocimiento de servicios gestionados en el entorno del cliente.
• Capacidad para operar en entornos 24x7 con turnos rotativos.

Responsabilidades

• Atender a usuarios durante el ciclo de vida de las líneas.
• Gestión de tickets y asignación a grupos correspondientes.
• Monitorizar líneas 24x7 y actuar en caso de problemas.

Conocimientos

Atención al usuario

Soporte técnico de primer nivel

Comunicación efectiva

Gestión de tickets

Educación

Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red

Telecomunicaciones o similar

Herramientas

Plataformas de telefonía fija y móvil

Dispositivos móviles

Servicios de red

Descripción del empleo

Somos una consultoría tecnológica multinacional y estamos presentes en 50 países. Trabajamos en diferentes sectores ofreciendo diferentes servicios de consultoría y soluciones tecnológicas. Los sectores en los que nos destacamos son: Telecomunicaciones; entidades financieras, como banca y seguros; Industria; Utilities; sector público y sanidad. En estos ámbitos ofrecemos diferentes servicios de consultoría como tecnológica; de business y estrategias de negocio; y BPO (Business processes outsoursing), referente al backoffice y externalización de procesos.

En este caso, tenemos una oportunidad en NTT Data BPO donde buscamos perfiles de soporte técnico nivel 1.

¿Qué harás en tu día a día?

• Atención a los usuarios durante el ciclo de vida de las líneas (voz, datos, satélites).
• Gestión de tareas administrativas: reseteo de PIN/PUK, plataformado, reset y recuperación de backups .
• Coordinación con otros equipos del servicio para atender durante migraciones, actualizaciones, eventos u otros .
• Monitorización de líneas 24x7.
• Control líneas sin uso y gestión de la baja
• Control y actualización del inventario .
• “Ventanilla única” para gestión de incidencias, peticiones, cambios, configuración de los activos, problemas
• Gestión de tickets y asignación a los grupos correspondientes: voz fija y móvil, servicios de movilidad y seguridad, conectividad.
• Categorización de los tickets para una gestión más eficaz.
• Gestión de procedimientos y guías de actuación
• Monitorización de los equipos: actuación en caso de degradación o caída del servicio
• Gestión de documentación
• Gestión de inventario de servicio
• Formación de Grado Superior Administración de Sistemas Informáticos en Red, Sistemas Microinformáticos y Redes o afines. Telecomunicaciones o similar.
• Perfiles con experiencia en atención al usuario, soporte técnico de primer nivel y resolución de incidencias comunes.
• Conocimiento de los servicios y plataformas gestionadas en el entorno de cliente (telefonía fija, móvil, UEM, seguridad, conectividad).
• Experiencia en registro, categorización y seguimiento de tickets, así como en el escalado a niveles superiores.
• Experiencia en configuración básica de terminales, dispositivos móviles y servicios de red.
• Capacidad para operar en entornos 24x7, con turnos rotativos y atención presencial en sedes críticas.
• Capacidad de documentación de intervenciones, actualización de la base de conocimiento y cumplimiento de procedimientos.
• Habilidades de comunicación efectiva, orientación al usuario y trato profesional.

Contrato indefinido desde el primer momento.

Remuneración acorde a tu experiencia y conocimientos.

Beneficios flex, para destinar parte del salario a beneficios sociales (ticket restaurant, ticket transporte, guardería) repercutiendo en un ahorro fiscal + Ayuda flex telework

Modelo de trabajo híbrido y jornada de trabajo completa (Lunes a viernes de 8hs a 17hs)

23 días de vacaciones + 2 días que ofrece la compañía: 24 y 31 de diciembre

Acceso gratuito a los cursos de la NTTDATA University, nuestra universidad corporativa(idiomas, formación técnica y habilidades competenciales).