Perfil Técnico de Soporte N1

NTT DATA Europe & Latam; Barcelona; Híbrido; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultoría tecnológica multinacional busca un perfil de soporte técnico de nivel 1 en Barcelona. Incluirá atención a usuarios, gestión de incidencias y coordinación con otros equipos. Se ofrece un contrato indefinido, una remuneración acorde, beneficios flexibles y un modelo de trabajo híbrido. Ideal para personas con formación en sistemas y experiencia en atención al cliente.

Servicios

Contrato indefinido

Beneficios flexibles

Acceso gratuito a cursos

Formación

• Experiencia en soporte técnico y atención al usuario.
• Conocimiento de servicios gestionados (telefonía, conectividad).
• Capacidad para trabajar en entornos 24x7.

Responsabilidades

• Atención a usuarios durante el ciclo de vida de líneas.
• Gestión de incidencias y asignación de tickets.
• Monitorización de equipos y actuación ante problemas.

Conocimientos

Atención al usuario

Resolución de incidencias

Habilidades de comunicación

Educación

Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos

Descripción del empleo

¿Has escuchado hablar de NTT Data?

Somos una consultoría tecnológica multinacional presente en 50 países. Trabajamos en diversos sectores ofreciendo servicios de consultoría y soluciones tecnológicas. Nuestros sectores destacados incluyen telecomunicaciones, entidades financieras (banca y seguros), industria, utilities, sector público y sanidad. En estos ámbitos, ofrecemos servicios de consultoría tecnológica, de negocio y estrategias, además de BPO (Business Process Outsourcing) para backoffice y externalización de procesos.

Actualmente, tenemos una oportunidad en NTT Data BPO para perfiles de soporte técnico de nivel 1.

¿Qué harás en tu día a día?

• Atención a los usuarios durante el ciclo de vida de las líneas (voz, datos, satélites).
• Gestión de tareas administrativas: reseteo de PIN / PUK, plataforma, reset y recuperación de backups.
• Coordinación con otros equipos para migraciones, actualizaciones, eventos, etc.
• Monitorización de líneas 24x7.
• Control y gestión de líneas sin uso y bajas.
• Actualización del inventario.
• Gestión de incidencias, peticiones, cambios, configuración de activos y problemas mediante una ventanilla única.
• Gestión y asignación de tickets a los grupos correspondientes (voz fija y móvil, servicios de movilidad y seguridad, conectividad).
• Categorización de tickets para una gestión eficiente.
• Elaboración y actualización de procedimientos y guías de actuación.
• Monitorización de equipos y actuación ante degradaciones o caídas del servicio.
• Gestión de documentación e inventario de servicio.

Requisitos:

• Formación en Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red, Sistemas Microinformáticos y Redes o afines (Telecomunicaciones o similar).
• Experiencia en atención al usuario, soporte técnico de primer nivel y resolución de incidencias comunes.
• Conocimiento de servicios y plataformas gestionadas (telefonía fija, móvil, UEM, seguridad, conectividad).
• Experiencia en registro, categorización, seguimiento de tickets y escalado.
• Configuración básica de terminales, dispositivos móviles y servicios de red.
• Capacidad para trabajar en entornos 24x7 con turnos rotativos y atención presencial en sedes críticas.
• Habilidades para documentar intervenciones, actualizar bases de conocimiento y seguir procedimientos.
• Buenas habilidades de comunicación, orientación al usuario y trato profesional.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido desde el inicio.
• Remuneración acorde a experiencia y conocimientos.
• Beneficios flexibles (ticket restaurante, transporte, guardería) con ventajas fiscales, además de ayuda para teletrabajo.
• Modelo de trabajo híbrido y jornada completa (lunes a viernes, 8h a 17h).
• 23 días de vacaciones + días adicionales (24 y 31 de diciembre).
• Acceso gratuito a cursos de NTT DATA University (idiomas, formación técnica y habilidades).