Perfil Técnico De Soporte (MGL244)

Ntt Data Europe & Latam; España; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultoría tecnológica internacional está buscando un perfil técnico de soporte en España. Las responsabilidades incluyen atención al usuario, gestión de incidencias y monitoreo de líneas en un entorno 24x7. Se valorará experiencia previa en soporte técnico y una formación adecuada. Ofrecemos un contrato indefinido, un modelo de trabajo híbrido y beneficios flexibles.

Servicios

Contrato indefinido

Beneficios flexibles

Acceso a cursos de NTTDATA University

Formación

• Experiencia en atención al usuario y soporte técnico de primer nivel.
• Conocimientos en servicios de red y dispositivos móviles.
• Capacidad para operar en entornos 24x7.

Responsabilidades

• Atención a los usuarios durante el ciclo de vida de las líneas.
• Gestión de tareas administrativas como reseteo de PIN/PUK.
• Monitorización de líneas 24x7.

Conocimientos

Atención al usuario

Soporte técnico

Resolución de incidencias

Conocimiento de telefonía fija y móvil

Documentación

Educación

Formación de Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red

Descripción del empleo

¿Has escuchado hablar de NTT Data? Somos una consultoría tecnológica multinacional y estamos presentes en 50 países. Trabajamos en diferentes sectores ofreciendo diferentes servicios de consultoría y soluciones tecnológicas. Los sectores en los que nos destacamos son: Telecomunicaciones; entidades financieras, como banca y seguros; Industria; Utilities; sector público y sanidad. En estos ámbitos ofrecemos diferentes servicios de consultoría como tecnológica; de business y estrategias de negocio; y BPO (Business processes outsoursing), referente al backoffice y externalización de procesos. En este caso, tenemos una oportunidad en NTT Data BPO donde buscamos perfiles de soporte técnico nivel 1.



¿Qué harás en tu día a día? Atención a los usuarios durante el ciclo de vida de las líneas (voz, datos, satélites). Gestión de tareas administrativas: reseteo de PIN/PUK, plataformado, reset y recuperación de backups . Coordinación con otros equipos del servicio para atender durante migraciones, actualizaciones, eventos u otros . Monitorización de líneas 24x7. Control líneas sin uso y gestión de la baja Control y actualización del inventario . “Ventanilla única” para gestión de incidencias, peticiones, cambios, configuración de los activos, problemas Gestión de tickets y asignación a los grupos correspondientes: voz fija y móvil, servicios de movilidad y seguridad, conectividad. Categorización de los tickets para una gestión más eficaz. Gestión de procedimientos y guías de actuación Monitorización de los equipos: actuación en caso de degradación o caída del servicio Gestión de documentación Gestión de inventario de servicio Requisitos: Formación de Grado Superior Administración de Sistemas Informáticos en Red, Sistemas Microinformáticos y Redes o afines.



Telecomunicaciones o similar. Perfiles con experiencia en atención al usuario, soporte técnico de primer nivel y resolución de incidencias comunes. Conocimiento de los servicios y plataformas gestionadas en el entorno de cliente (telefonía fija, móvil, UEM, seguridad, conectividad). Experiencia en registro, categorización y seguimiento de tickets, así como en el escalado a niveles superiores. Experiencia en configuración básica de terminales, dispositivos móviles y servicios de red. Capacidad para operar en entornos 24x7, con turnos rotativos y atención presencial en sedes críticas. Capacidad de documentación de intervenciones, actualización de la base de conocimiento y cumplimiento de procedimientos. Habilidades de comunicación efectiva, orientación al usuario y trato profesional.



¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido desde el primer momento. Remuneración acorde a tu experiencia y conocimientos. Beneficios flex, para destinar parte del salario a beneficios sociales (ticket restaurant, ticket transporte, guardería) repercutiendo en un ahorro fiscal + Ayuda flex telework Modelo de trabajo híbrido y jornada de trabajo completa (Lunes a viernes de 8hs a 17hs) 23 días de vacaciones + 2 días que ofrece la compañía: 24 y 31 de diciembre Acceso gratuito a los cursos de la NTTDATA University, nuestra universidad corporativa(idiomas, formación técnica y habilidades competenciales).

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.es/empleo/219730445/perfil-tecnico-soporte-mgl244-espana/?utm_source=html

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