Patient Success Manager

TN Spain; Madrid; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante empresa del sector sanitario busca un Patient Success Manager para mejorar la experiencia de los pacientes. Esta posición implica definir y ejecutar propuestas innovadoras, analizar indicadores de calidad y coordinar la formación de profesionales. Buscamos a alguien con experiencia en el sector, que tenga un enfoque analítico y habilidades para manejar múltiples tareas. Si te apasiona la atención al paciente y quieres contribuir a la excelencia en la atención sanitaria, esta es tu oportunidad para marcar la diferencia en un entorno dinámico y colaborativo.

Formación

• Experiencia de 3-5 años en una posición similar.
• Formación en calidad, seguridad del paciente o gestión sanitaria es muy valorable.

Responsabilidades

• Definir propuestas para mejorar la experiencia de los pacientes.
• Analizar y valorar las posibilidades digitales aplicadas a la experiencia del paciente.

Conocimientos

Atención al detalle

Adaptabilidad

Manejo de tareas múltiples

Educación

Grado en el Área de Salud

Grado en Administración

Grado en Ingeniería

Descripción del empleo

Importante empresa del sector sanitario precisa incorporar un perfil de Patient Success Manager.

Reportando directamente a la Dirección de Calidad y Experiencia Paciente se encargará, principalmente, de la definición de propuestas para la mejora de la experiencia de los pacientes, su implantación, modelaje para compartir con otras áreas y selección y dimensionamiento de indicadores de procesos.

Participará en reuniones con Dirección como portavoz e informador de Experiencia Paciente.

Entre otras funciones se encargará de:

• Analizar y valorar las posibilidades digitales en su sector, aplicadas a la Experiencia del Paciente.
• Realizar propuestas para la mejora del Portal del Paciente, sugiriendo ideas propias del equipo de Experiencia del paciente o trasladando las recibidas por el resto de profesionales y pacientes.
• Diseñar, elaborar y hacer seguimiento de modelizaciones de patrones de comportamiento y modelizaciones de satisfacción del paciente.
• Impulsar y asegurar la digitalización de los procesos necesarios para desarrollar las propuestas formuladas para conseguir la excelencia en la Experiencia del Paciente.
• Recopilar y analizar los KPIs de la experiencia de paciente, con el objetivo de proponer acciones correctivas al Comité de Dirección del centro para promover la calidad y eficacia en la atención al paciente.
• Supervisar los datos solicitados por la consejería de sanidad, en los aspectos de calidad, experiencia y seguridad de paciente.
• Coordinar la planificación de formación y desarrollo de los profesionales sobre calidad, seguridad y experiencia del paciente.
• Identificar buenas prácticas nacionales e internacionales y hacerlas extensivas a toda la organización.

Requisitos:

• Grado en el Área de Salud, Administración, Ingeniería o similar.
• Experiencia entre 3-5 años en posición similar.
• Muy valorable formación específica en calidad, seguridad del paciente, experiencia de paciente o gestión sanitaria.
• Atención al detalle.
• Adaptabilidad, saber priorizar y manejo de tareas múltiples.