Onboarding & Client Support Specialist - Mercado Español

Top Doctors; Barcelona; Híbrido; EUR 20.000 - 23.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modalidad de trabajo híbrida

Salario competitivo

Descripción de la vacante

Top Doctors Group, líder en digitalización de la salud, busca un Onboarding & Client Support Specialist para acompañar a médicos y clínicas en sus primeros pasos con las soluciones digitales. Tu rol combinará onboarding, formación y soporte consultivo para impulsar adopción y satisfacción desde el primer día.

Trabajarás en un entorno internacional y dinámico, con modalidad híbrida y foco en entregar valor a clientes del ecosistema Top Doctors.

Formación

• Experiencia previa realizando procesos de onboarding o soporte a clientes en entornos digitales.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para explicar procesos y herramientas de forma clara y cercana.
• Perfil organizado, resolutivo y con capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente.
• Facilidad para adaptarte a nuevos procesos, herramientas y entornos tecnológicos.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma siguiendo procedimientos establecidos.
• Nivel nativo o bilingüe de español y catalán.
• Experiencia en SaaS, eHealth, HealthTech o plataformas digitales será valorada.
• Experiencia en formación de clientes o customer success será un plus.

Responsabilidades

• Crear y optimizar perfiles digitales de médicos siguiendo los estándares de calidad, posicionamiento y estilo definidos por la compañía.
• Acompañar a médicos y clínicas durante el proceso de onboarding, garantizando una implementación fluida de las soluciones contratadas.
• Configurar y activar servicios, herramientas, integraciones de agenda y funcionalidades de la plataforma.
• Realizar llamadas de bienvenida y sesiones de formación para presentar la compañía, los servicios y el funcionamiento de las soluciones digitales.
• Resolver dudas funcionales y ofrecer soporte durante las primeras fases de adopción.
• Detectar incidencias, necesidades o áreas de mejora y coordinarlas con los equipos internos correspondientes.
• Compartir recomendaciones, resultados y nuevas funcionalidades para maximizar el uso y el valor de las soluciones contratadas.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de onboarding y experiencia cliente.

Conocimientos

Onboarding

Soporte al cliente

Comunicación

Organización

Autonomía

Español y catalán

Descripción del empleo

Ayúdanos a impulsar el futuro de la salud digital.

En Top Doctors Group estamos transformando la forma en que las personas acceden a la atención sanitaria. A través de la tecnología, conectamos pacientes, profesionales sanitarios, clínicas y hospitales para ofrecer una experiencia más accesible, eficiente y humana.

Actualmente estamos presentes en 10 países y desarrollamos soluciones digitales que ayudan a miles de profesionales sanitarios a potenciar su actividad y a millones de personas a encontrar la atención médica que necesitan.

Creemos que la tecnología genera un mayor impacto cuando se pone al servicio de las personas. Por eso seguimos creciendo y buscando talento que quiera ayudarnos a construir el futuro de la salud digital en un entorno internacional, innovador y en constante evolución.

¿Por qué este rol es interesante?

Porque serás una pieza clave en la experiencia inicial de los médicos y clínicas que se incorporan al ecosistema de Top Doctors.

Como Onboarding & Client Support Specialist, acompañarás a nuestros clientes durante sus primeros pasos con nuestras soluciones digitales, ayudándoles a comprender, implementar y aprovechar al máximo todas las herramientas y servicios disponibles.

Este rol combina atención al cliente, onboarding, formación y acompañamiento consultivo. Tendrás un impacto directo en la satisfacción, adopción y éxito de nuestros clientes desde el primer día.

Tu trabajo contribuirá a fortalecer la relación con médicos y clínicas, asegurando una experiencia excelente y ayudándoles a obtener el máximo valor de nuestras soluciones digitales.

Lo que harás en tu día a día

• Crear y optimizar perfiles digitales de médicos siguiendo los estándares de calidad, posicionamiento y estilo definidos por la compañía.
• Acompañar a médicos y clínicas durante el proceso de onboarding, garantizando una implementación fluida de las soluciones contratadas.
• Configurar y activar servicios, herramientas, integraciones de agenda y funcionalidades de la plataforma.
• Realizar llamadas de bienvenida y sesiones de formación para presentar la compañía, los servicios y el funcionamiento de las soluciones digitales.
• Resolver dudas funcionales y ofrecer soporte durante las primeras fases de adopción.
• Detectar incidencias, necesidades o áreas de mejora y coordinarlas con los equipos internos correspondientes.
• Compartir recomendaciones, resultados y nuevas funcionalidades para maximizar el uso y el valor de las soluciones contratadas.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de onboarding y experiencia cliente.

Nos encantará conocerte si…

Disfrutas ayudando a las personas, acompañando a los clientes en sus primeros pasos y asegurando experiencias excelentes.

Probablemente encajarás muy bien en este rol si tienes:

• Experiencia previa realizando procesos de onboarding o soporte a clientes en entornos digitales.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para explicar procesos y herramientas de forma clara y cercana.
• Perfil organizado, resolutivo y con capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente.
• Facilidad para adaptarte a nuevos procesos, herramientas y entornos tecnológicos.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma siguiendo procedimientos establecidos.
• Nivel nativo o bilingüe de español y catalán.
• Experiencia previa en SaaS, eHealth, HealthTech o plataformas digitales será especialmente valorada.
• Experiencia en formación de clientes o customer success será un plus.

Qué encontrarás al unirte a Top Doctors Group

• Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.
• Modalidad de trabajo híbrida.
• Jornada completa de lunes a jueves de 9:00h a 18:30h y viernes de 9:00h a 15:00h.
• Salario entre 20.000 € y 23.000 € brutos anuales.
• Día libre por tu cumpleaños.
• Retribución flexible y beneficios sociales.
• Cantina digital en nuestras oficinas.
• Descuentos en salud.
• Un entorno internacional, dinámico y colaborativo.
• Líderes que priorizan el acompañamiento, la autonomía y el desarrollo de las personas.
• Un equipo con el que aprender, crecer y disfrutar del camino.

Diversidad e inclusión

En Top Doctors Group creemos que la diversidad de experiencias, perspectivas y trayectorias nos ayuda a construir mejores equipos y mejores soluciones.

Trabajamos para construir un entorno diverso, inclusivo y donde todas las personas tengan las mismas oportunidades para desarrollarse profesionalmente. Si necesitas cualquier adaptación o apoyo durante el proceso de selección, estaremos encantados de ayudarte.

¿Te interesa?

Si has llegado hasta aquí y te identificas con buena parte de lo que buscamos, nos encantará conocerte.

No creemos en las candidaturas perfectas ni en los perfiles que encajan al 100% sobre el papel. Más allá de la experiencia concreta, valoramos las competencias, habilidades y formas de trabajar que permiten aportar valor al equipo y contribuir al crecimiento de la compañía.

Si crees que este reto puede encajar contigo,

Fundada en 2013, Top Doctors Group es un grupo de empresas tecnológicas líder en la digitalización del sector sanitario. A lo largo de nuestra trayectoria, hemos incorporado empresas especializadas y ampliado nuestro modelo hacia soluciones B2B, consolidándonos como un referente internacional en salud digital.

Nuestro propósito es claro: ayudar a cada persona a encontrar al mejor especialista cuando más lo necesita. Hoy, más de 1 millón de personas consultan nuestras plataformas cada mes y más de 10 millones de pacientes han confiado en nosotros en Europa, LATAM, Estados Unidos y Oriente Medio. A través de nuestras marcas —Top Doctors, Top Health Tech, Ofimedic, iWantGreatCare, Manitex y Top Farma— impulsamos una atención médica más innovadora, eficiente y humana. Somos una compañía global en crecimiento continuo, con un propósito firme: transformar el futuro de la salud a través de la tecnología, el talento y la innovación.