Patient Experience & Support - Mercado Español

Top Doctors; Barcelona; Híbrido; EUR 17.000 - 21.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Día libre por cumpleaños

Retribución flexible

Descripción de la vacante

Top Doctors busca incorporar un profesional para gestionar la experiencia del paciente y el soporte durante el proceso de atención sanitaria. Te encargarás de acompañar a los pacientes en la gestión de citas, resolver dudas e incidencias, y ofrecer un soporte centrado en una experiencia rápida y humana.

Trabajarás en un entorno internacional, con modalidad híbrida y jornada completa. Se valora experiencia en entornos sanitarios y capacidad de manejar múltiples tareas en entornos dinámicos.

Formación

• Experiencia en atención al cliente, atención al paciente o puestos similares.
• Buenos niveles de comunicación oral y escrita en español (y inglés deseable).
• Permiso de trabajo según normativa vigente.

Responsabilidades

• Atender y acompañar a pacientes a través de diferentes canales de comunicación.
• Gestión de solicitudes, incidencias y seguimiento de citas médicas.
• Garantizar experiencia excelente en cada interacción con el paciente.
• Coordinar y supervisar la gestión diaria de agendas y citas médicas.
• Utilizar herramientas internas y sistemas digitales para seguimiento de procesos.
• Trabajar con agilidad en un entorno dinámico.
• Colaborar con equipos internos para la mejor experiencia de pacientes y especialistas.
• Identificar oportunidades de mejora y contribuir a la excelencia operativa.

Conocimientos

Empatía

Atención al cliente

Comunicación excelente

Multitarea

Orientación al servicio

Trabajo en equipo

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

¡Ayúdanos a impulsar el futuro de la tecnología en salud!

En Top Doctors Group trabajamos para mejorar la forma en la que las personas acceden a la atención sanitaria. A través de la tecnología, conectamos pacientes, profesionales sanitarios y clínicas para ofrecer una experiencia más accesible, eficiente y humana.

Actualmente estamos presentes en 10 países y desarrollamos soluciones digitales que ayudan a miles de especialistas médicos a potenciar su actividad y a millones de personas a encontrar la atención sanitaria que necesitan.

Creemos que encontrar al especialista adecuado puede cambiar la vida de una persona. Por eso seguimos creciendo y buscamos personas con vocación de servicio, empatía y orientación al cliente que quieran contribuir a mejorar la experiencia de los pacientes en un entorno internacional, dinámico y en constante evolución.

Esta oportunidad nace inicialmente como una posición temporal para cubrir una sustitución. Sin embargo, buscamos talento con visión de futuro: existe la posibilidad de continuidad y conversión a contrato indefinido una vez finalizado el periodo de sustitución, en función de las necesidades de la compañía y del encaje y evolución de la persona en el equipo.

¿Por qué este rol es interesante?

Porque tendrás un impacto directo en la experiencia de los pacientes en algunos de los momentos más importantes de su recorrido asistencial.

Como Patient Experience & Support, acompañarás a los pacientes en la gestión de sus citas médicas, resolverás dudas, gestionarás incidencias y les proporcionarás el apoyo necesario para que su experiencia sea lo más sencilla, rápida y satisfactoria posible.

Este rol va más allá de la atención al cliente tradicional. Serás un punto de referencia para los pacientes, ayudándoles a navegar por su proceso asistencial y contribuyendo a que reciban una atención excelente.

Tu trabajo tendrá un impacto directo en la satisfacción de los pacientes y en nuestra misión de hacer la atención sanitaria más accesible a través de la tecnología.

Lo que harás en tu día a día

• Atender y acompañar a pacientes a través de diferentes canales de comunicación.
• Gestionar solicitudes, incidencias y seguimiento de citas médicas de forma cercana y resolutiva.
• Garantizar una experiencia excelente en cada interacción con el paciente.
• Coordinar y supervisar la correcta gestión diaria de agendas y citas médicas.
• Utilizar herramientas internas y sistemas digitales para realizar el seguimiento y actualización de procesos.
• Trabajar con agilidad y capacidad de adaptación en un entorno dinámico.
• Colaborar estrechamente con diferentes equipos internos para garantizar la mejor experiencia posible tanto para pacientes como para especialistas.
• Identificar oportunidades de mejora y contribuir a la excelencia operativa del servicio.

Nos encantará conocerte si…

Disfrutas ayudando a las personas, resolviendo problemas y ofreciendo experiencias de atención excelentes.

Probablemente encajarás muy bien en este rol si tienes:

• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, atención al paciente o posiciones similares.
• Nivel nativo o bilingüe de inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal.
• Perfil empático, resolutivo y orientado al servicio.
• Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente en entornos dinámicos.
• Atención al detalle y compromiso con la calidad.
• Buen manejo de herramientas digitales y del paquete Microsoft Office.
• Actitud positiva, capacidad de aprendizaje y orientación al trabajo en equipo.
• Permiso de trabajo y documentación necesaria según la normativa vigente.
• Se valorará experiencia previa en entornos sanitarios, HealthTech o gestión de citas médicas.
• Experiencia en entornos internacionales o multiculturales será un plus.

Qué encontrarás al unirte a Top Doctors Group

• Contrato temporal de sustitución con posibilidad de continuidad y conversión a indefinido.
• Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.
• Modalidad de trabajo híbrida.
• Jornada completa de lunes a jueves de 9:00h a 18:30h y viernes de 9:00h a 15:00h.
• Salario bruto anual de 17.655 €.
• Día libre por tu cumpleaños.
• Retribución flexible y beneficios sociales.
• Cantina digital en nuestras oficinas.
• Un entorno internacional, dinámico y colaborativo.
• Líderes que priorizan el acompañamiento, la autonomía y el desarrollo de las personas.
• La oportunidad de contribuir a un servicio que ayuda a las personas a acceder a la atención sanitaria que necesitan.
• Un equipo con el que aprender, crecer y disfrutar del camino.

Diversidad e inclusión

En Top Doctors Group creemos que el talento va mucho más allá de cualquier característica personal.

Trabajamos para construir un entorno diverso, inclusivo y donde todas las personas tengan las mismas oportunidades para desarrollarse profesionalmente. Si necesitas cualquier adaptación o apoyo durante el proceso de selección, estaremos encantados de ayudarte.

Fundada en 2013, Top Doctors Group es un grupo de empresas tecnológicas líder en la digitalización del sector sanitario.

A lo largo de nuestra trayectoria, hemos incorporado empresas especializadas y ampliado nuestro modelo hacia soluciones B2B, consolidándonos como un referente internacional en salud digital.

Nuestro propósito es claro: ayudar a cada persona a encontrar al mejor especialista cuando más lo necesita. Hoy, más de 1 millón de personas consultan nuestras plataformas cada mes y más de 10 millones de pacientes han confiado en nosotros en Europa, LATAM, Estados Unidos y Oriente Medio.

A través de nuestras marcas —Top Doctors, Top Health Tech, Ofimedic, iWantGreatCare, Manitex y Top Farma— impulsamos una atención médica más innovadora, eficiente y humana. Somos una compañía global en crecimiento continuo, con un propósito firme: transformar el futuro de la salud y la tecnología, ....