Partnership & Customer Experience Agent

TLC Worldwide; Madrid; Presencial; EUR 20.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TLC Worldwide, una agencia de marketing global, busca un agente de atención al cliente para mejorar la experiencia de los consumidores. En este rol, serás responsable de gestionar la atención a los usuarios y colaborar con el equipo de Partnerships, asegurando una atención de calidad y relaciones efectivas con los socios. Se requiere una actitud proactiva y habilidades de comunicación, así como manejo de herramientas informáticas.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente es valorada.
• Conocimientos de inglés y portugués son un plus.

Responsabilidades

• Atención telefónica y por correo electrónico a los usuarios.
• Gestión administrativa de back office.
• Soporte al equipo de Partnerships.

Conocimientos

Orientación al cliente

Habilidades de comunicación verbal

Actitud proactiva

Manejo de herramientas informáticas

Herramientas

Zendesk

Microsoft Office

Descripción del empleo

WE ARE HIRING: CUSTOMER CARE AGENT

TLC Worldwide es una agencia de marketing global. Somos una combinación única de profesionales con amplia experiencia en marketing y expertos en negociación de acuerdos innovadores. Juntos, diseñamos, gestionamos y ejecutamos campañas de marketing e incentivos extraordinarias que ayudan a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos de negocio.

¿Cuál será tu misión?

Serás un pilar clave en la experiencia de nuestros consumidores, asegurando una atención cercana, eficiente y alineada con los estándares de calidad de TLC y de cada campaña. También colaborarás con el equipo de Partnerships para fortalecer la relación con nuestros Partners.

Responsabilidades principales

• Atención telefónica y por correo electrónico a los usuarios que participan en nuestras campañas.
• Gestión administrativa de back office.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad definidos por TLC y por cada campaña específica.
• Soporte al equipo de Partnerships para mantener relaciones fluidas con los negocios colaboradores, asegurando que su información esté siempre actualizada.

Habilidades

• Habilidades comerciales y orientación al cliente.
• Se valorará positivamente experiencia previa en empresas de incentivos experienciales, cupones promocionales o similares.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Actitud proactiva, analítica y resolutiva: capacidad para detectar necesidades y aportar soluciones eficaces.
• Manejo fluido de herramientas informáticas: Zendesk, Microsoft Office (especialmente Excel, Word y Outlook).
• Se valorará muy positivamente conocimiento de inglés y portugués.