OUTLET MANAGER - PHILOSOFIA

Descripción del trabajo

Nuestros miembros del equipo son el corazón de todo lo que hacemos. En Cencora, estamos unidos en nuestra responsabilidad de crear futuros más saludables, y cada persona aquí es esencial para que podamos cumplir con ese propósito. Si deseas marcar la diferencia en el centro de la salud, ¡únete a nuestra innovadora empresa y ayúdanos a mejorar la vida de personas y animales en todas partes! Aplica hoy.

Detalles del trabajo

Resumen del puesto

World Courier está reclutando un Representante de Servicio al Cliente, apoyando proyectos de ensayos clínicos para algunos de los principales clientes de World Courier. Contacto principal para clientes específicos de ensayos clínicos, proporcionando soporte operativo y de servicio al cliente dedicado mediante:

• Manejo de consultas, reservas e informes.
• Planificación de soluciones de envío de acuerdo con los requisitos específicos de cada estudio clínico.
• Mantenimiento de la base de datos de ensayos clínicos.

El candidato seleccionado cubrirá turnos entre las 07:00 y las 18:00, de lunes a viernes, y deberá cubrir algunos días festivos a lo largo del año.

Funciones y responsabilidades principales

• Manejo de consultas de clientes, agentes y oficinas de World Courier por teléfono y correo electrónico.
• Recibir reservas por teléfono/correo electrónico y crear órdenes en el sistema de World Courier.
• Monitorear y rastrear envíos en curso, reaccionando a cualquier desviación del plan.
• Mantener a los clientes y a las oficinas de World Courier actualizados sobre el estado de su envío, especialmente en caso de retrasos.
• Acciones de notas enviadas y recibidas en el sistema.
• Determinar qué solución de envío debe usarse para ciertos envíos y cualquier problema de embalaje.
• Comunicar cualquier resultado de temperatura tan pronto como sea posible después de la entrega, verificando y anotando cualquier desviación.
• Compilar informes específicos del estudio diarios, semanales y mensuales, informes de seguimiento y anotando cualquier desviación.
• Reconocer información importante y hacer uso inmediato de esta información (listas de vacaciones, correos electrónicos de All Station, memorandos de operaciones).
• Trabajar con regulaciones (ADR/DGR/AITA) así como con leyes y directrices locales.
• Construir y mantener relaciones con las oficinas de World Courier y los clientes.

Requisitos del candidato

• Educación universitaria o similar.
• Dominio del idioma inglés a un nivel muy alto, tanto verbal como escrito.
• Experiencia previa en servicio al cliente B2B (business to business) - idealmente internacional.
• La experiencia en los sectores de logística y/o farmacéutica sería beneficiosa.
• Habilidades de presentación profesionales y seguras.
• Dominio de herramientas de trabajo como PowerPoint, Excel y Word.
• Fluidez en inglés es obligatoria. Fluidez en holandés es un plus.
• Fuertes habilidades de comunicación – tanto verbal como escrita.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas de forma independiente, trabajar bajo presión y cumplir con plazos.
• Capaz de proporcionar información relevante ad-hoc bajo solicitud.
• Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo.

REQUISITOS DE EXPERIENCIA Y EDUCACIÓN:

• Se prefiere educación universitaria y/o experiencia en la industria.
• Se requiere una amplia capacitación en campos como administración de empresas, contabilidad, ventas, marketing, ciencias de la computación o vocaciones similares generalmente obtenidas a través de una combinación de experiencia y educación. Normalmente se requieren de cero (0) a dos (2) años de experiencia directamente relacionada.

REPORTA DIRECTAMENTE A:

Gerente de Servicio al Cliente Internacional y Supervisores.

REQUISITOS MÍNIMOS DE HABILIDADES, CONOCIMIENTOS Y CAPACIDADES:

• Fuertes habilidades de servicio al cliente.
• Fuertes habilidades interpersonales, actitud positiva y automotivación.
• Buenas habilidades de toma de decisiones.
• Buenas habilidades analíticas.
• Capacidad para comunicarse de manera efectiva tanto oral como escrita.
• Capacidad para resolver problemas de clientes de manera rápida y creativa para mejorar la satisfacción del cliente.
• Familiaridad con los servicios y operaciones de World Courier.
• Fuertes habilidades organizativas; atención al detalle.
• Conocimientos básicos de Microsoft Word, Excel y sistema de gestión de inventarios.
• Fuertes habilidades de mecanografía/entrada de datos.

AMBIENTE DE TRABAJO

Las características del ambiente de trabajo descritas aquí son representativas de aquellas que un asociado encuentra al realizar las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer ajustes razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.

Lo que Cencora ofrece

Las ofertas de beneficios fuera de EE.UU. pueden variar según el país y estarán alineadas con la práctica del mercado local. La elegibilidad y la fecha de inicio pueden diferir para algunos beneficios y para los miembros del equipo cubiertos por acuerdos de negociación colectiva.

Tiempo completo

Compañías afiliadas: World Courier de España, S.A.