(OQL-084) | Agente De Gestión En Atención Telefónica Con Discapacidad

ILUNION HOTELS; Madrid; Híbrido; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ILUNION Hotels busca un Agente de Contact Center comprometido y talentoso para unirse a su equipo en Madrid. Este rol incluye atención al cliente, asesoramiento en ventas, y gestión de información, ofreciendo un contrato temporal con posibilidades de indefinido. Se requieren habilidades en atención al cliente y manejo de herramientas ofimáticas. Además, la empresa proporciona formación continua y un ambiente laboral positivo con beneficios atractivos.

Servicios

Ambiente de trabajo positivo

Formación continua a cargo de la empresa

Beneficios y descuentos como empleado

Formación

• Certificado de discapacidad igual o superior al 33%.
• Experiencia mínima de 1 año en Turismo, Hostelería o Contact Center.
• Nivel avanzado de ofimática y nivel medio de inglés son imprescindibles.

Responsabilidades

• Atención telefónica y asesoramiento a clientes sobre ILUNION hoteles.
• Gestión de emisión de bonos regalo y coordinación con departamentos.
• Análisis de ingresos del área y cumplimiento del presupuesto.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Orientación a resultados

Manejo de ofimática

Ingles (nivel medio)

Educación

Grado Medio/Superior en Turismo o similar

Herramientas

SISTEMA OPERA

Salesforce

Descripción del empleo

En ILUNION Hotels trabajamos día a día para construir un mundo mejor, donde todas las personas estén incluidas.

Un proyecto espectacular que necesita gente como tú, cuyo talento y energía nos impulsen para multiplicar lo que somos y lo que hacemos.

¿Te consideras una persona comprometida, con ganas y crees que encajas en esta posición?

¡Esta es tu oportunidad!

Podrás formar parte de nuestro equipo de CONTACT CENTER como Agente de Contact Center (H/M/D) en nuestra Sede Central (Madrid).

Responsabilidades:

1. Atención telefónica, orientando la conversación con el cliente hacia la venta y el asesoramiento de ILUNION hoteles.
2. Facilitar la información solicitada por el cliente conforme a los procedimientos establecidos.
3. Gestionar la solicitud de emisión de bonos regalo, coordinando con el departamento de marketing y financiero para la emisión y reserva correcta en sistema, incluyendo la información necesaria para el hotel.
4. Analizar periódicamente los ingresos del área, asegurando el cumplimiento del presupuesto y elaborando planes de acción correctivos si es necesario.

Requisitos imprescindibles:

• Certificado de discapacidad igual o superior al 33%
• Nivel avanzado de ofimática
• Nivel medio de inglés

Valorable:

• Segundo idioma
• Manejo de SISTEMA OPERA / Salesforce
• Experiencia de al menos 1 año en Turismo, Hostelería, Atención al Cliente o Contact Center
• Grado Medio/Superior (preferiblemente en Turismo o similar)

Condiciones laborales:

• Contrato temporal de 1 año con tendencia a indefinido
• Modalidad híbrida con turnos rotativos de lunes a domingo, incluyendo un fin de semana al mes desde casa
• Ambiente de trabajo positivo y oportunidades de desarrollo profesional
• Formación continua a cargo de la empresa
• Beneficios y descuentos como empleado, incluyendo acceso a restaurante, retribución flexible y descuentos en viajes, ocio, tecnología y más

Estamos orgullosos de haber obtenido el Sello Europeo de Excelencia EFQM 600+ y el Premio de Ética de la OMT por nuestro trabajo en turismo accesible.

Para más detalles, consulta el anuncio original en Kit Empleo: https://www.kitempleo.es/empleo/205666273/oql-084-agente-gestion-atencion-telefonica-con-discapacidad-madrid/?utm_source=html

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