Operations & Support Associate

CashSentinel est une fintech qui conçoit et exploite des solutions de contrat numérique et

de paiement, destinées aux marchés en ligne européens. Nos clients opèrent dans divers

domaines tels que l'automobile, les grands magasins, les stations de ski et les pharmacies

L'entreprise est à l'équilibre financier et augmente son volume d'affaires de plus de 150 % chaque année. La société est composée de quatre entités juridiques (Espagne, Suisse, France et Royaume-Uni) et emploie environ 15 personnes, principalement basées à

Barcelone, en Espagne, et à Lausanne, en Suisse.

Votre rôle

Opérations

• Examiner et confirmer les nouveaux profils de clients, les contrats, les paiements et

les documents connexes;

• Saisir et examiner certaines informations sur les profils des clients et les paiements;
• Vérifier les éléments, documents ou comportements inhabituels dans le cadre de la prévention de la fraude et du blanchiment d'argent.
• Assister les clients par téléphone et par écrit concernant leur profil et leurs transactions en cours;
• Identifier les opportunités d'amélioration et contribuer au développement de nos plateformes et processus.

Votre profil

• Esprit d'équipe : la qualité de votre travail a un impact direct sur vos collègues;
• Autonomie : capable de rester concentré tout en effectuant parfois des tâches répétitives;
• Logique : apprendre les règles lors de votre intégration, les appliquer systématiquement dans votre travail quotidien;
• Capacité à gérer efficacement plusieurs tâches simultanément tout en maintenant une attention aux détails
• Écrit et oral : maîtrise parfaite du français, écrit et parlé. Bonne orthographe et grammaire, bonne diction et capacité à maintenir un langage soutenu au téléphone, même en cas de désaccord ou de tension avec un client.

Une expérience préalable dans une institution financière (banque, société de paiement) est un atout majeur.

Autres exigences et informations

• Date de début : 1er mai ou 15 mai 2025
• Salaire entre 22.000€ et 24.000€, selon expérience
• Bureaux au cœur de Barcelone, à 5 minutes de la Casa Batlló
• Travail du lundi au vendredi (horaires de bureau), avec travail le samedi possible