Operations Specialist/ Especialista de Operaciones y Mejora Continua

Kora Living; Bilbao; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

KORA LIVING, empresa de alojamiento en expansión, busca un/a Operations Specialist para garantizar la excelencia operativa y tecnológica en activos existentes y en nuevas aperturas.

La posición exige una mentalidad analítica, experiencia en operaciones y gestión de proyectos, y habilidades para liderar iniciativas de mejora. Se requieren movilidad y dominio de herramientas digitales, con foco en la eficiencia y la experiencia del huésped.

Qualifications

• Formación universitaria en Turismo, ADE, Ingeniería, Organización Industrial o similares.
• Experiencia de al menos 2–3 años en operaciones, mejora de procesos o gestión de proyectos.
• Español e inglés a buen nivel, movilidad para viajar entre complejos.

Responsibilities

• Soporte operativo y tecnológico a equipos en el uso de herramientas corporativas y resolución de incidencias.
• Coordinar aperturas y operaciones, definir SOPs y planes de puesta en marcha.
• Impulsar proyectos de mejora continua y automatización de procesos.
• Colaborar con Operaciones, Guest Experience, Revenue y Finanzas para garantizar ejecución de procesos.

Skills

Gestión de proyectos

Análisis de datos

Comunicación y coordinación

Orientación a procesos

Capacidad de aprendizaje de Herramient

Education

Grado en Turismo / ADE / Ingeniería / Organización Industrial o similares

Tools

Sihot

Herramientas digitales

Job description

KORA LIVING somos una marca de alojamiento que nace para hacer feliz a las personas con nuestro trabajo. Ofrecemos un nuevo modelo de estancias que difumina la línea entre viajar y vivir, entre formar parte de un lugar y visitarlo. En Kora Living somos trocitos de grandes cosas: Cercanía, pasión, diseño, comunidad y honestidad. ¿Te identificas?

La calidad de nuestro equipo humano, la pasión por la hostelería, la flexibilidad en las estancias, el fomento de experiencias verdaderamente locales, nuestro compromiso con la sostenibilidad y la tecnología son los pilares esenciales que definen a Kora Living. Con nuevos proyectos en Tenerife, Lanzarote, Andorra, Pamplona, Alicante, Estepona o Valencia que sumarán más de 1.400 plazas alojativas, somos una marca hospitality en pleno momento de expansión del que nos encantaría que formaras parte.

En Kora Living seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Operations Specialist/ Especialista de Operaciones y Mejora Continua que nos ayude a garantizar la excelencia operativa y tecnológica en todos nuestros activos, tanto en explotación como en nuevas aperturas.

Buscamos una persona con mentalidad analítica, orientación a procesos y pasión por la mejora continua, que disfrute coordinando proyectos, implantando herramientas y acompañando a los equipos operativos en su día a día. Si te motiva participar en aperturas, optimizar procesos y convertir la tecnología en una palanca para mejorar la experiencia de huéspedes y equipos, queremos conocerte.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de asegurar la correcta implantación de los estándares operativos y tecnológicos de Kora Living, dando soporte a los equipos de los complejos, participando en nuevas aperturas e impulsando proyectos de mejora continua que contribuyan a la eficiencia operativa y a la excelencia en la experiencia del huésped.

¿Cómo será tu día a día?

Soporte operativo y tecnológico

• Dar soporte a los equipos operativos en el uso de las herramientas corporativas.
• Gestionar, priorizar y realizar seguimiento de incidencias operativas y tecnológicas.
• Coordinar la resolución de incidencias con equipos internos y proveedores externos.
• Elaborar y mantener procedimientos, manuales, formaciones y documentación operativa.
• Impartir sesiones formativas presenciales y online sobre procesos y herramientas.
• Participar en pruebas, validaciones e implantaciones de nuevas funcionalidades y sistemas.
• Promover la correcta adopción de las herramientas corporativas en todos los activos.

Aperturas y operaciones

• Coordinar la preparación operativa de nuevas aperturas junto a los distintos departamentos corporativos.
• Definir e implantar SOPs, estándares operativos y procedimientos de trabajo.
• Elaborar calendarios, planes de apertura y checklists de puesta en marcha.
• Acompañar a los equipos locales durante las fases de preapertura y arranque.
• Realizar auditorías operativas y seguimiento de planes de acción.
• Identificar desviaciones y oportunidades de mejora en la operación diaria.

Mejora continua

• Analizar procesos para detectar oportunidades de eficiencia, calidad y rentabilidad.
• Participar en proyectos corporativos de transformación operativa y digitalización.
• Impulsar iniciativas de automatización y estandarización de procesos.
• Realizar seguimiento de indicadores operativos y de implantación.
• Compartir buenas prácticas entre los diferentes activos de la compañía.

Coordinación transversal

• Colaborar estrechamente con los equipos de Operaciones, Guest Experience, Revenue, Facilities, Comercial, Finanzas y Software.
• Actuar como enlace entre los complejos y la oficina central para garantizar la correcta ejecución de procesos y proyectos.
• Formación universitaria en Turismo, ADE, Ingeniería, Organización Industrial o similares.
• Experiencia de al menos 2-3 años en posiciones relacionadas con operaciones, mejora de procesos, implantación de herramientas o gestión de proyectos.
• Valorable experiencia en hospitality, alojamiento flexible, hotelería, coliving, residencias o sectores de servicios.
• Saber en profundidad (o conocimiento amplio de Sihot)
• Capacidad para gestionar múltiples proyectos de forma simultánea.
• Buen nivel de herramientas digitales y facilidad para adaptarse a nuevos sistemas.
• Excel avanzado y orientación al análisis de datos.
• Nivel alto de español e inglés.
• Movilidad para desplazarse a los diferentes complejos (viajes frecuentes)

Nos encantará que además tengas:

• Experiencia en aperturas de hoteles, residencias o activos hospitality.
• Conocimientos de: Check in online de Civitfun, Reviewpro, pasarela de pago PnP, Chatbot Hijiffy.
• Perfil resolutivo, organizado y con orientación al detalle.

Te ofrecemos la oportunidad de unirte a una empresa con una filosofía y cultura basada en las personas, formando parte de un equipo joven y muy unido, lleno de talento y con gran entusiasmo hacia lo que hacemos; es algo que notarás en nuestra manera de funcionar.

Queremos seguir creciendo para convertirnos en una marca líder del sector hospitality tanto a nivel nacional como internacional ¿quién no querría? Pero serlo de un modo sostenible, siendo conscientes de que la forma de hacer las cosas tiene un impacto en lugares y personas. ¡Y para ello necesitamos contar con los mejores profesionales en nuestro equipo!

Nos preocupan las personas, y por ello trabajamos por un ambicioso futuro con una amplia perspectiva de crecimiento y gran recorrido profesional para los miembros del equipo. Te ofrecemos contrato indefinido y una remuneración económica negociable según valía.