Operations Manager (Clinical Offer)

Carol; Madrid; Hybrid; EUR 50,000 - 55,000; Full time

Job summary

Carol es una plataforma de atención primaria y bienestar corporativo que ofrece servicios sanitarios digitales para empleados. El/la gerente de operaciones liderará la entrega de servicios y apoyará el crecimiento en España, en cooperación con el equipo italiano, asegurando calidad y eficiencia en toda la journey del paciente.

La posición es híbrida (oficina en Madrid) con desplazamientos a Barcelona según necesidad, con un salario bruto anual entre 50.000€ y 55.000€, en función de la

Qualifications

• 4–6 años de experiencia en puestos operativos, idealmente en empresas sanitarias o consultoras de salud.
• Formación universitaria en Ingeniería de Organización Industrial, Biomédica o Economía.
• Experiencia en la gestión, coordinación y crecimiento de recursos y equipos de trabajo.
• Capacidades analíticas y conocimiento de métricas operativas, con uso de BI (Looker Studio, BigQuery).
• Excelentes dotes organizativas y capacidad para gestionar proyectos interfuncionales.
• Visión estratégica a largo plazo con enfoque hands-on y resolución de problemas.
• Excelente nivel de inglés; italiano es un plus.

Responsibilities

• Gestión operativa del servicio: supervisión y optimización del recorrido del paciente y procesos para eficiencia y calidad del servicio.
• Gestión de activos empresariales: apoyo y coordinación con la Dirección Sanitaria para trámites de autorización y relación con la autoridad sanitaria.
• Reclutamiento y scouting: buscar, hacer screening y entrevistas para ampliar el equipo clínico online.
• Gestión operativa del equipo clínico: planificación de turnos y gestión de recursos para garantizar SLA y puntualidad.
• Monitorización del rendimiento: análisis de KPIs e informes para identificar mejoras en rendimiento y negocio.
• Sinergia interfuncional: colaborar con Product, Tech y Sales para traducir necesidades comerciales en soluciones operativas.
• Construcción y coordinación del equipo de Customer Care: definir procesos, herramientas, canales y SLA de respuesta.

Skills

Mentalidad analítica

Liderazgo

Enfoque estructurado

Flexible

Education

Ingeniería de Organización Industrial

Biomédica

Economía

Máster en Healthcare Management

Tools

Looker Studio

BigQuery

Job description

Carol es una plataforma de atención primaria (primary care) y bienestar corporativo que permite a los empleados de las empresas acceder a servicios sanitarios digitales de forma fácil, rápida y totalmente integrada.

La visión de Carol es hacer que la medicina sea accesible para todos a través de un ecosistema completo: teleconsultas médicas por vídeo y chat, prescripción electrónica de recetas farmacéuticas y especializadas, reserva de consultas y pruebas en los mejores centros colaboradores, todo ello reforzado por un enfoque multidisciplinar en psicoterapia, nutrición y salud femenina.

Somos una de las startups italianas de más rápido crecimiento. Acabamos de cerrar una ronda Serie A de 8,5M€, hemos integrado dos adquisiciones estratégicas y hemos sido reconocidos por Sifted entre las realidades más prometedoras del sur de Europa. Ahora entramos en la fase de scaling: estructurar, consolidar y hacer evolucionar nuestro motor de desarrollo comercial.

Como Gerente de Operaciones, serás el pilar organizativo de nuestra fase de escalado. Tendrás la responsabilidad estratégica y operativa de coordinar la entrega (delivery) de los servicios y sostener el crecimiento de Carol en España, en cooperación con el equipo de Operaciones italiano.

Tus principales actividades incluirán:

• Gestión operativa del servicio: supervisión y optimización continua de todo el recorrido del paciente y de los procesos empresariales, con el fin de aumentar la eficiencia y garantizar la calidad del servicio ofrecido;
• Gestión de los activos empresariales: actividades de apoyo y coordinación con la Dirección Sanitaria para el proceso de trámites de autorización y de relación con la autoridad sanitaria;
• Reclutamiento y búsqueda médica (Scouting): gestionar en primera persona, en coordinación con la Dirección Sanitaria, la búsqueda, el screening y las entrevistas de selección de nuevas figuras sanitarias (médicos, psicólogos, nutricionistas) para ampliar el equipo clínico en línea con el crecimiento de los usuarios;
• Gestión operativa del equipo clínico: planificación de turnos, gestión operativa de los profesionales y gestión de las retribuciones, con el fin de garantizar los SLA del servicio, asegurando precisión y puntualidad;
• Monitorización del rendimiento: analizar KPIs e informes operativos para identificar áreas de mejora, tanto en términos de rendimiento del equipo clínico como del negocio;
• Sinergia y desarrollo interfuncional: colaborar con los equipos de Product, Tech y Sales para traducir las necesidades comerciales en soluciones operativas y garantizar que el desarrollo del producto refleje las necesidades de la delivery y del equipo clínico;
• Construcción y coordinación del equipo de Customer Care: diseñar y estructurar desde cero la función de Atención al Cliente (definición de procesos, herramientas, canales y SLA de respuesta), seleccionar y coordinar los recursos dedicados, garantizando una experiencia de usuario fluida e integrada con el recorrido del paciente y con el equipo clínico.

Buscamos un perfil con un sólido background analítico, dotado de liderazgo y con un enfoque estructurado pero flexible, capaz de desenvolverse con soltura en la complejidad de una startup.

Eres el candidato ideal para Carol si:

• Tienes al menos 4-6 años de experiencia en puestos operativos, idealmente dentro de empresas sanitarias, odontológicas, veterinarias o en consultoras de salud.
• Tienes formación universitaria en Ingeniería de Organización Industrial/Biomédica, Economía o estudios afines (un Máster en Healthcare Management se considera un fuerte plus).
• Ya cuentas con experiencia en la gestión, coordinación y crecimiento de recursos y equipos de trabajo.
• Posees marcadas capacidades analíticas y un buen conocimiento de las métricas operativas de negocio, con familiaridad en el uso de herramientas de Business Intelligence (p. ej., Looker Studio, BigQuery).
• Tienes excelentes dotes organizativas y capacidad para gestionar proyectos complejos e interfuncionales, con plazos ajustados y múltiples stakeholders.
• Combinas una visión estratégica a largo plazo con un enfoque hands-on y una fuerte orientación a la resolución de problemas.
• Tienes un excelente nivel de inglés; el italiano se considera un plus.

Localización: híbrida (teletrabajo y presencial en oficina en Madrid). Con disponibilidad para desplazamientos/viajes periódicos a Barcelona según las necesidades del puesto.

Retribución: salario bruto anual comprendido entre 50.000€ y 55.000€, en función de la experiencia del candidato/a.