Operations Engineer (SaaS Enterprise)

Minderest; Murcia; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía innovadora en tecnología busca un especialista en soporte técnico para gestionar solicitudes y resolver incidencias. Con más de 10 años de experiencia, se ofrece un sueldo competitivo, oportunidades de crecimiento y un ambiente de trabajo flexible. Se requiere experiencia en Java, PHP y MySQL, así como dominio del inglés y español.

Servicios

Salario competitivo

Bonificación por objetivos estratégicos

Oportunidades de crecimiento profesional

Horario flexible

Presupuesto anual para formación

Afterworks regulares

Formación

• Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico.
• Conocimiento de lenguajes de programación Java y PHP.
• Dominio de MySQL.
• Inglés y español a nivel profesional.

Responsabilidades

• Gestionar solicitudes de clientes para atención personalizada.
• Crear y administrar trials del sistema.
• Detectar y resolver incidencias técnicas en aplicaciones.
• Colaborar con equipos internos para mejorar procesos.

Conocimientos

Soporte técnico

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Empatía

Gestión del tiempo

Educación

Formación profesional de grado superior en GS DAW, ASIR, DAM o relacionado

Herramientas

Zendesk

Jira

MySQL Workbench

DBeaver

Suite IntelliJ

Descripción del empleo

Te gustaría formar parte de una empresa pionera? Hace más de 10 años Minderest se convirtió en la primera empresa española en desarrollar un software especializado en inteligencia de precios. Seleccionada por el Financial Times como una de las 1.000 empresas europeas que más rápido crecen . Actualmente trabajamos en más de 30 países , ayudando a mejorar la competitividad de grandes superficies como Carrefour, Leroy Merlin o IKEA.

Vivirás el día a día de una empresa en pleno crecimiento y expansión con una proyección excepcional y la posibilidad real de asumir grandes retos unido a una cultura empresarial joven y flexible.

Tu misión

• Serás una pieza clave en la experiencia diaria de nuestros clientes, gestionando de forma ágil y eficaz todas sus peticiones y necesidades relacionadas con nuestras cuentas activas.
• Atenderás y resolverás solicitudes como altas de cuentas, creación de pruebas gratuitas (trials), modificaciones de servicio y cualquier otra gestión que nuestros clientes necesiten.
• Además, estarás al frente de la resolución de incidencias, garantizando que cada cliente reciba una respuesta rápida, profesional y cercana.
• Te convertirás en una persona de referencia para nuestros usuarios, asegurándote de que cada interacción sea una oportunidad para fortalecer la relación con ellos.
• Colaborarás estrechamente con otros equipos internos para ofrecer un servicio impecable y contribuir a la mejora continua de nuestros procesos.

Funciones y responsabilidades principales

Gestionar solicitudes de clientes para garantizar una atención eficaz y personalizada.

Crear y administrar trials del sistema adaptados a cada oportunidad comercial.

Personalizar el servicio según las necesidades específicas de cada cliente.

Detectar y resolver incidencias técnicas en aplicaciones desarrolladas en Java y PHP.

Participar en la depuración de código y resolución de problemas técnicos.

Gestionar bases de datos MySQL, asegurando su correcto funcionamiento.

Colaborar con desarrolladores, diseñadores y el equipo de producto para asegurar la calidad de las entregas.

Proponer mejoras continuas en el desarrollo de software y procesos internos del equipo.

Al menos 2 años de experiencia demostrada en soporte técnico.

Estudios mínimos : Formación profesional de grado superior en GS DAW, ASIR, DAM o relacionado.

Conocimento de lenguajes de programación Java y PHP así como dominio y soltura en el manejo de MySQL.

Conocimiento de herramientas como : Zendesk, Jira, Google workspace IDE MySQL (MySQL workbench, DBeaver) Suite IntelliJ

Saber elaborar informes y gestionar documentación.

Habilidades lingüísticas : Se requiere dominio de inglés y español, tanto hablado como escrito; el dominio de idiomas europeos adicionales se valorará positivamente.

Habilidades sociales para interactuar eficazmente con clientes, demostrando empatía, escucha activa y comunicación clara.

Capacidad para trabajar con deadlines definidos, gestionando el tiempo de manera eficiente y priorizando tareas según la urgencia y la importancia.

Salario y beneficios

Salario competitivo con revisiones anuales.

Bonificación adicional por cumplimiento de objetivos estratégicos del departamento.

Oportunidades de crecimiento profesional dentro de una empresa en rápido crecimiento.

Contrato indefinido a tiempo completo.

Horario flexible y tres tardes libres a la semana durante todo el año.

Modelo híbrido de trabajo, desde Murcia (España)

Presupuesto anual para formación técnica individual para cada empleado.

Organizamos Afterwork de manera regular.

Cómo solicitar el puesto

Si tus calificaciones se alinean con los requisitos del rol, te invitamos a enviar tu currículum y carta de presentación.

Evaluación de habilidades : Caso práctico y prueba de idiomas durante la entrevista

Minderest es una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades para Donde todas las personas son bienvenidas, valoradas y respetadas.

Nuestro Plan de Igualdad y LGTBI es un reflejo de este compromiso, asegurando un entorno de trabajo donde tu desarrollo profesional es prioritario.

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