Operations Efficiency Manager Customer Experience & Operations Madrid

Cabify; Madrid; Híbrido; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de movilidad está buscando un Operations Efficiency Manager para impulsar la eficiencia operativa mediante proyectos tecnológicos. El candidato ideal debe tener experiencia en liderar proyectos, ser orientado a resultados y dominar herramientas como Excel y Salesforce. El trabajo ofrece flexibilidad con un modelo híbrido y beneficios competitivos como un salario atractivo y un ambiente de trabajo dinámico.

Servicios

Contrato indefinido con salario competitivo

Recharge Day

Horario flexible

Crédito mensual para usar en la App

Acceso a Coursera

Descuentos en restaurantes

Sala de mascotas

Espacios para recargar energía

Programas de formación personalizada

10 viernes libres al año

Formación

• Experiencia liderando proyectos tecnológicos con enfoque en eficiencia operacional.
• Capacidad para analizar procesos y detectar oportunidades de mejora.
• Habilidad para trabajar con herramientas de gestión de proyectos y colaboración.

Responsabilidades

• Liderar proyectos tecnológicos desde el diseño hasta la implementación.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos operativos.
• Optimizar el uso de herramientas tecnológicas actuales.

Conocimientos

Orientación a resultados

Pensamiento crítico

Visión estratégica

Aplicación de tecnología

Herramientas

Excel

PowerPoint

Word

Zendesk

Salesforce

Amazon Connect

Descripción del empleo

Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan solo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?

En Cabify, trabajamos para ofrecer una experiencia excepcional en cada viaje, en cada ciudad. Para lograrlo, necesitamos que nuestras operaciones estén alineadas con nuestra propuesta de valor, desde la estrategia global hasta la ejecución local. Y ahí entras tú.

Misión del puesto

Buscamos un / a Operations Efficiency Manager cuya misión principal será impulsar la eficiencia operativa liderando proyectos tecnológicos que optimicen nuestros procesos y servicios, asegurando su estandarización y escalabilidad en todos los mercados donde operamos.

Serás responsable de identificar oportunidades de mejora, coordinar el desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas (tanto propias como de terceros) y garantizar que nuestras herramientas operativas estén alineadas con las necesidades de los distintos equipos y audiencias.

Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión

• Liderando proyectos tecnológicos de principio a fin, desde el diseño hasta la puesta en marcha y control de calidad.
• Entendiendo los requerimientos de los diferentes equipos y proponiendo soluciones técnicas efectivas y escalables.
• Optimizando el uso de nuestras herramientas tecnológicas actuales como Zendesk, Salesforce, Amazon Connect, entre otras.
• Coordinando la implementación de desarrollos internos y promoviendo la mejora continua de procesos y sistemas.
• Estableciendo controles y métricas para medir la eficiencia de las soluciones implementadas.
• Creando entregables de alta calidad que documenten aprendizajes y mejores prácticas.
• Manteniéndote al día sobre herramientas no-code y low-code que nos permitan mejorar sin depender siempre de desarrollo técnico.

Lo que estamos buscando

• Una persona orientada a resultados, con pensamiento crítico, visión estratégica y pasión por la tecnología aplicada a la eficiencia operativa. Que disfrute de trabajar en entornos dinámicos, con múltiples stakeholders y proyectos simultáneos.
• Dominio de herramientas de Office : Excel, PowerPoint, Word.
• Experiencia liderando proyectos tecnológicos con enfoque en eficiencia operacional.
• Capacidad para analizar procesos, detectar oportunidades de mejora e implementar soluciones tecnológicas efectivas.
• Habilidad para trabajar con herramientas como Zendesk, Salesforce, Amazon Connect o similares.

Valorable

• Conocimiento de herramientas de visualización de datos como Tableau, Metabase o Power BI.
• Familiaridad con plataformas no-code / low-code como Zapier, Make, N8N, Jotform, Typeform.
• Experiencia con herramientas de gestión de proyectos y colaboración como Click Up, Miro, Confluence.
• Conocimiento de soluciones de workforce management como Tymeshift.

Por qué Cabify es tu mejor opción

• Somos un equipo repleto de gente dinámica y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros :
• Contrato indefinido con salario competitivo.
• Recharge Day.
• Horario flexible y modelo híbrido de trabajo.
• Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify.
• Acceso a Coursera para seguir aprendiendo.
• Planes de retribución flexible adaptados a tus necesidades.
• Descuentos en restaurantes, tiendas y gimnasios.
• Sala de mascotas para que te traigas el peludo a la oficina.
• Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento.
• Espacios para recargar energía con fruta y un buen café.
• Disfruta de la flexibilidad de nuestro modelo híbrido: trabaja 2 días desde casa y 3 en la oficina, con la posibilidad de teletrabajar 6 semanas al año. Queremos que encuentres el equilibrio perfecto entre la comodidad del hogar y la dinámica del trabajo presencial.
• Desarrollo contínuo
• Tienes a tu disposición programas y herramientas especiales para una formación personalizada que te permitirán desarrollarte y estar en aprendizaje contínuo.
• Beneficios que marcan la diferencia
• Disfruta de crédito en la app para movilizarte a donde quieras y aprovecha los 10 viernes libres que tenemos al año para recargar energías.